Tel un phénix, l'Opération Ratios revit!

Jusqu’en l’an 2000, l’AQMAT publiait un rapport intitulé Opération Ratios. Des lacunes quant à la méthodologie, l’étendue et la profondeur des champs de comparaison ainsi que le niveau de confidentialité assuré aux participants avaient eu pour effet qu’à peine une trentaine de marchands  avaient soumis leurs données à la dernière édition, ce qui tua l’exercice.

Tel le phénix apte à revenir à la vie (!), la démarche est aujourd’hui reprise.

Avec plus de science. Des technologies de communication et de compilation favorisant une approche plus collaborative - et drôlement plus sécuritaire que l’envoi d’états financiers par fax!. Au point où 128 propriétaires et gestionnaires ont fait confiance à la nouvelle mouture.

L’intérêt ne s’est pas démenti le 25 janvier 2014, jour de dévoilement, où 130 membres de l’Association se sont déplacés à Québec, par un samedi de surcroît. Non seulement des marchands, mais aussi nombre de dirigeants de bannières et des dizaines de fournisseurs, désireux de mieux connaître leurs clients et leurs enjeux pour les années à venir.

Le Guide de planification stratégique (GPS), idée originale de l’AQMAT et produite avec l’étroite collaboration de deux partenaires, le cabinet comptable Richter et la firme de technologie Dev-ID, est appelé à revivre une fois par an. Et à grandir, puisque chaque édition sera enrichie de la couche de statistiques obtenues lors de l’enquête menée l’année antérieure. Se grefferont également des informations issues du recensement, de la SCHL, de Statistiques Canada et de l’Institut de la statistique du Québec afin de rendre le produit plus utile encore aux marchands qui y participent et à l’ensemble de l’industrie.

Pour le commander, écrivez à information@aqmat.org.

Longue vie au GPS qui donne ses lettres de noblesse au slogan de l’AQMAT :

un sérieux impact!

Occupation double, c'est samedi

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Pour plusieurs entreprises de notre communauté d’affaires, l’année écoulée aura été la pire de la décennie. Niveau de confiance bas des consommateurs, conflits de travail, météo en dents de scie, sans oublier la catastrophe humaine de Lac-Mégantic, tout ça sur fond de crise sociale et d’enquêtes sur la corruption dans l’industrie de la construction. Ça fait beaucoup.

L’année aura aussi été le témoin de maints mouvements à la tête des bannières. Nouveaux présidents chez RONA et chez Tim-BR Mart, nouvelle cohabitation entre BMR et Unimat. Si on allongeait la liste aux changements de VP et de DG, on pourrait avancer que tous les groupes d’achat ont connu des bouleversements. 

J'exprime donc le souhait que la soirée de réjouissances que constitue le Gala et la journée d’échanges d’informations stratégiques sur l’état de santé de nos quincailleries qui se tient aussi samedi, conditionnent votre année 2014.

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Que cette année soit, en effet, moins tumultueuse. En croissance sereine, dirons-nous. Comme votre Association.

Que cette année soit marquée, dans votre entreprise, par de grandes ou de petites décisions, mais surtout, par les bonnes. Mieux éclairées, reposant sur plus d’informations de qualité. Un peu grâce à nous, espérons-le.

Que cette année en soit aussi une où vous récolterez les fruits de vos bons coups, ce qui vous motivera, si ce n’est déjà le cas, à poser votre candidature en vue du 3^e Gala.

Et enfin, que cette année soit celle où vous déciderez d’utiliser plus généreusement les divers services de l’AQMAT et de nos partenaires d’affaires, tous sélectionnés parce qu’ils peuvent vous procurer des avantages ou des économies. On vous le promet.

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Autant les marchands qui ont pris part à l’enquête du GPS dévoilée samedi que la centaine d’entreprises membres qui ont agi comme commanditaires ou finalistes du Gala, peuvent porter la tête haute et fière. Car ils ont participé à un processus démocratique, rigoureux, crédible et transparent.

Des valeurs qui composent, en fait, les quatre piliers où s’ancre l’AQMAT moderne.

Des valeurs qui rejoignent vos aspirations, votre désir d’avancer au sein d’une industrie plus dynamique, respectueuse, plus ordonnée aussi.

Nous y travaillons. À chaque jour.

Au même titre, participer au 5^e Congrès des Décideurs et à la 74^e assemblée générale annuelle ne devrait pas être considéré comme des actes de foi. Des actions à placer plutôt dans le rayon de vos investissements.

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À tous les membres et leurs invités qui se préparent pour nous rejoindre samedi à Québec, je leur souhaite à l'avance un super bon programme double!

Frénésie pré gala

Comment qualifier les vibrations en cette presque veille de 2e Gala Reconnaissance AQMAT?

Tout et tous sont frénétiques.

Telle une finissante avant son bal de graduation.

Tel un chômeur avant une entrevue d'emploi longuement espérée.

Tel un consommateur à 5 heures du matin, jour du Boxing Day.

Tels des organisateurs qui, sévères pour eux-mêmes, semblent désorganisés. Mais qui feront arriver les choses en leur temps, en leur lieu.

Parce que la magie finit toujours par opérer.

Il le faudra quand on met des jumeaux au monde cette année: dans l'après-midi du 25 janvier naîtra d'abord le GPS, puis le Gala en soirée.

Le GPS, acronyme de Guide de planification stratégique, présentera les résultats tout frais de la première grande étude d'étalonnage comparatif menée auprès des quincailleries et des centres de rénovation du Québec.

Le Gala, lui, honorera les six employés de l'année dans notre industrie ainsi que les dix entreprises de l'année.

Le miracle de l'événementiel est donc attendu dans le solennel Château Frontenac où deux fois, plutôt qu'une, on prouvera que les courriels et les appels n'ont toujours pas la faculté de remplacer la belle frénésie propre aux événements en chair et en os.

Pour y être, allez sur notre site web.



 

Mes tweets 2013

Deux mille treize aura marqué un changement médiatique chez moi: j'ai commencer à tweeter.

Vous êtes d'ailleurs invités à lire mes humeurs spontanés.

Voici quelques-uns des messages diffusés par Twitter en cliquant ici. Parfois légers, rarement profonds, ils ont un mérite: réagir au quart de tour comme un autre média ne peut le faire.

Présider une association n'est pas diriger une entreprise où on ne rend de comptes qu'à soi. Commentaire sur la gestion à Tourisme Montréal et autres dérives dans les OSBL.

Des cafés français consentent des rabais aux clients polis. Le savoir-être aurait donc un avenir dans le commerce!

Pierre Foglia dans La Presse après le décès de Mandela: les milliards de gens qui le pleurent reconnaissent en lui la meilleure part d'eux-mêmes, celle qui pardonne, qui réconcilie.

Plus de cran et moins de QI?: Le talent sans coeur au ventre vaut si peu, en effet. Réaction à une dossier sur la productivité paru dans Les Affaires. 

Entendu ceci à mon arrivée à Paris pour le salon Batimat. "On n'est plus au Canada, ici, je peux t'en foutre une" Premiers mots entendus, d'une mère (!) à son fiston.

Question posée aux politiciens en course à Montréal après le débat: où étiez-vous donc quand le cours de charisme a été donné?

Un frigo boufferait 7% de l'énergie domestique. Facture difficile à avaler. 

Paul Desmarais, qui vient de trépasser, incarnait tout à fait le nom de son entreprise: Power Corporation.

J'invite tout le réseau de l'AQMAT à appuyer l'initiative de l'APCHQ en faveur d'une réelle politique de l'habitation.

Oui au crédit d'impôt réno-vert annoncé par le ministre Marceau, bien que, encore une fois, il s'agisse d'un programme temporaire d'un an.

Des péages autour de Montréal: la solution équitable par rapport aux écolos et aux urbains qui travaillent dans leur ville. 

C'était un maudit bon Jack. (Après le décès de M. Layton)

La différence entre un pessimiste et un optimiste ? Un pessimiste est un optimiste mieux informé…. 

Omar Kadr est tellement pro canadien qu'il porte déjà sa barbe des Séries.

Je vous reviens à minuit et une le 1er janvier 2014.

Joyeux Noël!

Le gouvernail aux mains des administrateurs

À sa séance statutaire d'hier à Terrebonne, dans sa sagesse, les membres du conseil d'administration de l'AQMAT ont unanimement voté en faveur de la création d'un Comité de bonne gouvernance.

La résolution CA171213_01 a pris en considération le fait que les organismes  sans but lucratif et les corps publics souffrent actuellement d’une piètre image quant à l’utilisation judicieuse des ressources qui leur sont allouées.

On n'a qu'à évoquer les noms de Tourisme Montréal, CHUM et CUSM pour avoir l'image d'embarcations sans personne qui tienne le gouvernail et où les matelots font la fête.

Or, tout administrateur peut voir sa réputation entachée par de mauvais agissements du cadre supérieur ou d’un administrateur de l’Association. 

La prévention de tout abus ou de toute négligence relève de la mise en place de mécanismes et d’outils de contrôle.

L’audit externe des livres et la vérification des dépenses effectuées sporadiquement par le trésorier permettent certes de réduire les risques de fraude interne à caractère financier, sans pour autant protéger les membres contre d’éventuels manquements.

Il a donc été décidé de créer un Comité de bonne gouvernance formé de trois officiers de la corporation: le vice-président du conseil, le secrétaire et le trésorier. Une fois l'an, ils devront  procéder à un examen approfondi du comportement du cadre supérieur et des administrateurs. 

Le Comité sera mandaté pour s’assurer, au nom des membres, que les actions (et non-actions) du cadre supérieur et des administrateurs respectent les Règlements généraux, le Code d’éthique signé par toutes les parties, tout contrat de travail en vigueur ainsi que les six valeurs fondamentales recommandées par l’Ordre des administrateurs agréés du Québec: la transparence, la continuité, l'efficience, l'équilibre, l'équité et l'abnégation*.

La résolution est également assorti d'un article exigeant qu’un comptable de la firme de vérification externe expose les États financiers annuels au lieu d’un trésorier bénévole. 

Le Comité devra faire rapport à l’assemblée générale annuelle afin de rendre compte aux membres du processus continu d’amélioration qui est en place; son rapport sera annexé à la publication des États financiers annuels vérifiés. 

L'AQMAT dotera ledit Comité d’une allocation annuelle de 5000 $ pour qu'il retienne soient les services de l'expert de son choix, apte à identifier les points critiques et à aider le Comité à confectionner son rapport. 

Diriger une association et allouer ses ressources dont plus d'un million de dollars a été contribué par les membres, c'est un acte bien différent de celui de diriger une entreprise privée où on ne rend de comptes qu'à soi.

 
*Valeurs fondamentales recommandées par l’Ordre des administrateurs agréés du Québec

1. Transparence 

La transparence laisse paraitre la réalité tout entière, sans qu’elle ne soit altérée ou biaisée. Il n’existe d’autre principe plus vertueux que la transparence de l’acte administratif par l’administrateur qui exerce un pouvoir au nom de son détenteur; celui qui est investi d’un pouvoir doit rendre compte de ses actes à son auteur. Essentiellement, l’administrateur doit rendre compte de sa gestion au mandant ou autre personne ou groupe désigné, par exemple, à un conseil d’administration, à un comité de surveillance ou à un vérificateur. L’administrateur doit également agir de façon transparente envers les tiers ou les préposés pouvant être affectés par ses actes dans la mesure où le mandant le permet et qu’il n’en subit aucun préjudice.

2. Continuité

La continuité est ce qui permet à l’administration de poursuivre ses activités sans interruption. Elle implique l’obligation du mandataire de passer les pouvoirs aux personnes et aux intervenants désignés pour qu’ils puissent remplir leurs obligations adéquatement. La continuité englobe aussi une perspective temporelle. L’administrateur doit choisir des avenues et des solutions qui favorisent la survie ou la croissance à long terme de la société qu’il gère. En lien avec la saine gestion, l’atteinte des objectifs à court terme ne doit pas menacer la viabilité d’une organisation à plus long terme.

3. Efficience

L’efficience allie efficacité, c’est-à-dire, l’atteinte de résultats et l’optimisation des ressources dans la pose d’actes administratifs. L’administrateur efficient vise le rendement optimal de la société à sa charge et maximise l’utilisation des ressources à sa disposition, dans le respect de l’environnement et de la qualité de vie. Conscient de l’accès limité aux ressources, l’administrateur met tout en œuvre pour les utiliser avec diligence, parcimonie et doigté dans le but d’atteindre les résultats anticipés. L’absence d’une utilisation judicieuse des ressources constitue une négligence, une faute qui porte préjudice aux commettants.

4. Équilibre

L’équilibre découle de la juste proportion entre force et idées opposées, d’où résulte l’harmonie contributrice de la saine gestion des sociétés. L’équilibre se traduit chez l’administrateur par l’utilisation dynamique de moyens, de contraintes et de limites imposées par l’environnement en constante évolution. Pour atteindre l’équilibre, l’administrateur dirigeant doit mettre en place des mécanismes permettant de répartir et balancer l’exercice du pouvoir. Cette pratique ne vise pas la dilution du pouvoir, mais bien une répartition adéquate entre des fonctions nécessitant des compétences et des habiletés différentes.

5. Équité

L’équité réfère à ce qui est foncièrement juste. Plusieurs applications en lien avec l’équité sont enchâssées dans la Charte canadienne des droits et libertés de la Loi canadienne sur les droits de la personne et dans la Charte québécoise des droits et libertés de la personne. L’administrateur doit faire en sorte de gérer en respect des lois afin de prévenir l’exercice abusif ou arbitraire du pouvoir.

6. Abnégation

L’abnégation fait référence à une personne qui renonce à tout avantage ou intérêt personnel autre que ceux qui lui sont accordés par contrat ou établis dans le cadre de ses fonctions d’administrateur.

 

L'inéluctable apprivoisement du web transactionnel

"Le commerce de détail québécois se trouve à un carrefour très important de son histoire : l’arrivée de grands joueurs internationaux, la percée fulgurante des ventes en ligne et des contenus numériques, les hésitations des détaillants à rayonner grâce aux nouvelles technologies et l’épineuse question de la main-d’œuvre constituent des défis de taille."

La table venait d'être mise par le pdg du Conseil québécois du commerce de détail.

En tournée dans les régions ces semaines-ci, Léopold Turgeon n'hésite pas à qualifier le commerce en ligne de véritable saignée commerciale pour les détaillants qui ont pignon sur rue, avec des murs en brique et en béton, et du personnel en chair et en os.

Quand on sait que plus de 50 % des commerces québécois sont absents d'Internet, il y a un sérieux coup de barre à donner dans ce domaine.

Pire, même le commerce en ligne lui-même nous échappe. Quarante pour cent des transactions virtuelles s'opèrent hors nos frontières. "C'est un milliard de dollars par année qui sort du Québec et qui échappe à l'économie québécoise», estime  M. Turgeon, qui croit que les entreprises locales doivent miser justement sur le fait d'être près physiquement des clients d'ici pour offrir un service après-vente qu'on retrouve peu avec des entreprises étrangères.

Bien vrai qu'un dollar sur trois dans l'économie québécoise passe par le commerce de détail et que 12 % des emplois au Québec sont dans le commerce de détail, ce qui équivaut à 442 000 emplois. Mais c'est écrit dans le cyberespace que les choses n'en resteront pas ainsi.

Le commerce en ligne n'est plus une option. C'est une obligation. La barre des achats québécois en ligne a maintenant franchi les 100 milliards. Et la croissance se poursuit.

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Faire côtoyer ventes virtuelles et ventes réelles est plus facile à dire qu'à réaliser avec succès. Une vraie réingénierie du modèle d'affaire du commerce doit s'implémenter. Sans parler du virage marketing à négocier pour que la clientèle accepte qu'un "vrai" magasin lui propose de l'Internet. Ce sont généralement deux mondes, presque opposés, qu'il faut faire cohabiter.

Costco semble avoir opté pour l'approche gagnante: sauf exceptions, ce qu'on retrouve sur www.costco.ca n'est pas sur les rayons de Costco sans point ca. Sa boutique en ligne se positionne donc comme un magasin parallèle. Elle profite de la réputation de l'entreprise originale en termes de qualité de marchandise et de fluidité du service après vente, notamment pour les retours, sans déranger le personnel et la logistique des vrais magasins, à la routine si parfaitement huilée.

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Et si l'AQMAT, avec le concours de ses 225 manufacturiers et 700 magasins membres, créait la plus grande quincaillerie en ligne? Si on planchait sur un modèle collaboratif où tous les profits sur la vente des produits de manufacturiers membres vont aux marchands membres, comme le veut notre statut sans but lucratif, sans pour autant embêter ni les uns ni les autres avec le fastidieux et la complexité des commandes, des paiements, des livraisons, et tout le tralala?

La question mérite d'être posée. Mieux, vu l'enjeu, fouillons cet ample chantier jusqu'à aboutir sur un verdict de non-faisabilité ou bien, sur un formidable projet fédérateur autorisant notre industrie à profiter de la puissance de l'Internet, -plutôt que de le subir.

Voeux de Nouvelle Année

-->Cette semaine, je cède avec plaisir et honneur ma plume virtuelle à la présidente du conseil d'administration de l'AQMAT, Amélie Bélisle, propriétaire de la Quincaillerie Saint-Augustin ACE à Mirabel, qui souhaite adresser ses meilleurs voeux à l'aube des Fêtes et de la Nouvelle Année qui suivra.

Chère industrie, 

Voici la fin de l’année 2013 qui arrive à grands pas.  Comme toujours c’est l’occasion de faire une rétrospective de l’année et notre liste de souhaits, de résolutions pour l’an prochain.



Quelle année mouvementée on vient de vivre. Des ventes printanières sans conviction. Des grévistes de la construction avec des convictions. Des directions de bannières chambardées, mais dans une industrie plus conservatrice que muée par de vrais changements.

Comme je suis une optimiste, je nous souhaite pour 2014 de grandes choses. Plus de proactivité. Le courage de se comparer. La volonté de s’améliorer. L’audace d’embarquer dans les nouvelles technologies. Soyons dynamiques et inventifs. Démarquons-nous. 

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Pour commencer, il nous faut la paix. Non pas que ce soit la guerre. Mais j’ai connu des périodes moins tendues. Je suis de celles qui croient qu’un climat de chicane qui perdure est malsain, préférant nettement régler les problèmes une bonne fois, et avancer. 

C’est sur un fond social serein que peut se bâtir la confiance chez les consommateurs, sans laquelle rien n’est possible. Lorsque le citoyen en arrive à se sentir bien dans sa municipalité, dans son pays, dans son emploi, il peut s’en suivre un désir d’entreprendre des travaux, de rénover ou d’améliorer son chez soi. 

Outre une plus belle saison de printemps en 2014, car c’est après tout la période favorite des Québécois pour faire leurs travaux, je souhaite à mes collègues marchands, beaucoup de santé, aux dirigeants comme à leurs employés. Parce que le personnel est la vraie force de tout commerce. 

À nos amis fournisseurs, je souhaite un vent de renouveau : des produits innovants, de nouvelles ventes, mais surtout, des manières originales et pertinentes de mériter notre fidélité. Pour les entreprises affiliées à un siège américain, j’espère pour elles la fin des coupures, voire un retour de la croissance, afin qu’elles hésitent moins à investir, qu’elles soutiennent mieux leurs partenaires canadiens et québécois où, disons-le, ça va moins mal. 

Pour permettre à tous de progresser, je souhaite à la fois de la stabilité et de la vision au niveau de nos bannières. Avec un seul des deux ingrédients, la recette ne marche pas.

Enfin, mes derniers souhaits sont pour l’AQMAT : plus nous utilisons ses services, plus nous serons solidaires de notre Association, mieux on fera face à la réelle concurrence, celle qui est en dehors de notre industrie.

D’ici là, de Joyeuses Fêtes à tous et à toutes!

Amélie Bélisle