En 1975, la bière 50 clamait dans sa pub: "On est six millions, faut se parler!"
On est deux millions de plus aujourd'hui, pas vrai?
Non, c'est faux.
En 25 ans, ce n'est pas tant l'accroissement du nombre de Québécois qui frappe comme leur diversité.
On était un groupe assez homogène de six millions de têtes. Têtes comme dans troupeau. Puis l'ère de l'individualisation a pris pied pas à pas. Les visages et partant, les religions et les cultures se sont multipliés. Le spectre de l'âge actif s'est étendu, en ce sens qu'on travaille aujourd'hui jusqu'à 80 ans alors qu'on travaillait en 1975 jusqu'à 60 ou 65 ans. Si bien que pour un mouton noir dans une cohorte comptant 99 autres têtes, celles-là assez semblables, on se retrouve aujourd'hui devant une photo de famille multicolore.
Or, quand j'entre dans n'importe quelle quincaillerie membre, je ne retrouve généralement pas la diversité d'âges, de races, de cultures, d'individus que je croise dans la rue.
Nos membres sont en décalage par rapport à ce que leur société est devenue.
Un portrait-robot de l'employé type règne dans l'arrière-pensée de nos dirigeants de magasins.
Même constat au niveau des dirigeants de magasins. Rares, en proportion à la réalité démographique, sont les propriétaires de centres de rénovation au Québec qui soient des Maghrébins ou des Français, des handicapés visibles, des nouveaux acheteurs âgés de 70 ans, des personnalités au mode de vie disons alternatif ou marginal.
N'importe quelle photo de nos événements affiche clairement cette uniformité qui fait notre force et notre faiblesse toutes à la fois; cette résistance aux "étranges" et aux nouveaux.
Si vous vouliez que l'emploi dans votre entreprise ressemble au profil moyen de la population québécoise moderne, vous auriez sur votre pay roll:
- 13 % d'immigrants;
- 50 % de femmes;
- 16 % de 55 ans et +;
- 19 % à temps partiel;
- etc.
L'AQMAT ne prêche pas par l'exemple non plus, avec un conseil d'administration composé d'une seule femme (Amélie Bélisle) contre neuf hommes. Ceci alors que les statistiques révèlent qu'il y a plus de femmes que d'hommes actives sur le marché du travail chez les 25-54 ans.
Le Québec vient de passer le cap des 8 millions d'habitants. Et la Terre accueille, elle, sept milliards d'humains. Ouvrons-nous à chacun d'eux. Ce sont tous, sans exception, soit des clients, des fournisseurs ou des employés. Il importe donc de leur ressembler.
Chaque semaine, le président et chef de la direction de l'Association québécoise de la quincaillerie et des matériaux de construction (AQMAT) invite les membres et amis à lire son point de vue, puis à y réagir. Les sujets couvrent tant l'actualité socio-économique, voire politique, que des questions d'ordre organique, c'est-à-dire relatives à la vie de l'association elle-même.
jeudi 15 décembre 2011
jeudi 8 décembre 2011
Les intimideurs
De la parole gouvernementale mise en texte via la Loi 33 mettant fin au placement syndical dans l'industrie de la construction à son application sur les chantiers, il va s'en passer des cônes oranges et des travaux.
Pourquoi? Parce que les trois centrales syndicales qui appuient la nouvelle législation ne le font que par partisanerie, pas par conviction. Ce qu'elles veulent, c'est gagner des parts de marché, marauder ces 70 % des travailleurs fidèles aux puissants FTQ-Construction et Conseil provincial des métiers de la construction. Leur appui à la législation affiche du coup une bonne volonté qu'apprécieront la population en général et nombre d'ouvriers désireux de travailler.
Il est certain qu'une loi est un pas dans la bonne direction. Un geste courageux du gouvernement du Québec qui en est l'initiateur et de l'Assemblée nationale qui l'a appuyé. Courageux car l'intimidation est la saveur du mois.
Si on parle ces jours-ci à raison d'intimidation dans les écoles secondaires, il faut rappeler que le quotidien du maçon non militant, du plâtrier moyen, c'est-à-dire pas aveuglé par une doctrine ouvrière, n'est pas de tout repos. Les zélés se font rabaisser la tête quand elle sort trop du plafond de productivité moyen. Les petits contracteurs reçoivent des visites et des avis quand ils dérogent à la ligne de parti syndical. Bref, travailler dans la construction, à moins d'être patron de son affaire, ça oblige trop souvent à adopter l'attitude du fonctionnaire russe. Celui qui s'en tient à sa bulle. Celui chez qui on tue l'intrapreneurship.
Pendant ce temps, on est en droit de s'inquiéter, comme membres de la grande famille de l'industrie de la construction et de la rénovation sur le climat de travail qui régnera sur les chantiers à partir de maintenant, en fait aussi longtemps que le mode de référence de la main-d'oeuvre nouveau et amélioré ne sera effectif.
Quels moyens de persuasion détient la ministre du Travail pour forcer les deux syndicats récalcitrants à joindre le comité de transition? Comment les directions de ceux-ci peuvent garder la face aux yeux de leurs membres tout en décidant de participer aux travaux menant à la destruction du système qu'ils avaient érigés?
Au mieux, on héritera de chantiers ralentis. Au pire, la paralysie nous guette. Ou la violence. Après tout, ce ne sont pas des enfants de choeur dont il s'agit ici. En tout cas, quand petit je servais la messe, aucun du groupe ne se faisait appeler Rambo!
jeudi 1 décembre 2011
Il y a des leçons qui se perdent
Quand on se compare, paraît qu'on se console.
Je hais cette mentalité de nivellement par le bas.
J'avoue aussi que je passe un peu de temps, chaque semaine, à circuler incognito dans les magasins membres. Toutes les bannières subissent religieusement et mystérieusement mon analyse. Je dis mystérieusement, en référence au service de client mystère, populaire auprès des commerçants.
Et je suis rarement content.
Je navigue entre deux eaux, une fois la porte de sortie franchie: entre un sentiment moche d'avoir été ignoré et celui de n'avoir pas été compris ou satisfait.
Je me sens généralement comme dans un Boni-Soir ou un Couche-Tard, loin d'être des hauts lieux d'intensité et de plaisir. C'est-à-dire que je ne vis aucune émotion particulière. Je cherche sans assistance un produit... alors que c'est un SERVICE que je suis venu quérir!
Si je désirais simplement un produit, franchement, j'irais chez un généraliste du genre Costco ou Walmart. Ou bien je surferais sur l'Internet à la recherche d'un fabricant qui vend directement au consommateur.
Le quincaillier est THE spécialiste supposément, alors il faut que je le trouve, physiquement parlant, humainement parlant.
Deux fois par année, je fais changer mes pneus au même service spécialisé, cela depuis des lustres. Je sais que je pourrais trouver le produit, en l'occurrence le pneu, ailleurs, pour moins cher. Alors pourquoi je retourne au petit commerce? Parce que le nombre de pépins qu'il m'a fait éviter par son expertise, les services qu'il m'a rendus pour s'ajuster à mon emploi du temps, ne se comptent plus.
L'exemple est probant car il s'agit d'un stupide pneu. Une commodité, quoi.
Là, dans ce commerce, pourtant pas super bien localisé par rapport à mon domicile, aux heures d'ouverture limitées, je suis quelqu'un. On me connait. Pas par mon nom, d'ailleurs je m'en fous qu'ils ne connaissent pas mon nom. ils connaissent le client que je suis, en reconnaissent l'importance. Et ce feeling n'est pas lié à une personne en particulier. Non, il est organique; il transpire de tous les membres de l'équipe, même des nouveaux employés. Il y a là une culture alors qu'ailleurs, chez nous, dans ma cour, c'est trop souvent amorphe et désertique.
Donc, rares sont les moments où j'exulte de joie, où je peux ressentir une expérience client positive en achetant ou faisant semblant d'acheter de la peinture, un outil ou du contreplaqué.
Cela survient généralement quand le patron ou le petit patron s'en mêle. Avant, avec l'employé non employeur, non actionnaire, un grand bof! résume ce que je vis. Ce que je vis pas, en fait. Car je peine à trouver un employé disponible / agréable / connaissant. Dans cet ordre d'importance. Lequel ordre n'est pas le mien, mais correspond sensiblement à ce que tout consommateur cherche dans un magasin: la disponibilité d'une personne, son intérêt à mon égard ou plutôt envers mon besoin ou problème, puis son savoir-faire. Son savoir doit comprendre la connaissance des produits sur le marché et l'état de son inventaire, et bien souvent s'étendre au mode d'emploi, ou à défaut, me référer à une source d'information fiable.
Et pourtant, on se fait canonner de conseils sur l'art d'approcher et d'accompagner un client. Journaux, magazines, webinaires débordent d'informations. Malgré cela, c'est le calme plat. Une heure sur le plancher d'un de nos magasins est à des années lumière de l'ambiance, de l'accueil et de la "guidance" (désolé, pas trouvé le mot français) qu'on m'offre chez Apple, à la SAQ ou chez Fruits & Passion.
Il parait que La Senza offre aussi tout un service, mais je n'y suis pas allé. C'est à mon programme. :)))
Par conséquent, nulle surprise de lire le palmarès du journal Les Affaires sur l'expérience client, découlant d'une enquête menée par Léger Marketing. Aucune des 20 premières places n'est occupée par nos bannières.Voyez par vous-même:
Pour en finir avec l'expression "Quand on se regarde, on se désole et quand on se compare, on se console", je dis à nos membres: si vous pensez que les bannières de quincaillerie concurrentes est le modèle à battre, vous vous trompez de cible, elle est trop basse, qui ni vous ni elles n'ont encore réussi à susciter l'engouement des amateurs de rénovation. Le champ est encore libre. Plutôt, regardez en dehors de notre secteur pour trouver de bons élèves en matière d'expérience client.
Ces liens mènent aux articles sur le palmarès de l'Indice de l'expérience client de Léger Marketing, enquête commandée par le journal Les Affaires.
Palmarès de l'expérience client
Détaillants préférés
Je hais cette mentalité de nivellement par le bas.
J'avoue aussi que je passe un peu de temps, chaque semaine, à circuler incognito dans les magasins membres. Toutes les bannières subissent religieusement et mystérieusement mon analyse. Je dis mystérieusement, en référence au service de client mystère, populaire auprès des commerçants.
Et je suis rarement content.
Je navigue entre deux eaux, une fois la porte de sortie franchie: entre un sentiment moche d'avoir été ignoré et celui de n'avoir pas été compris ou satisfait.
Je me sens généralement comme dans un Boni-Soir ou un Couche-Tard, loin d'être des hauts lieux d'intensité et de plaisir. C'est-à-dire que je ne vis aucune émotion particulière. Je cherche sans assistance un produit... alors que c'est un SERVICE que je suis venu quérir!
Si je désirais simplement un produit, franchement, j'irais chez un généraliste du genre Costco ou Walmart. Ou bien je surferais sur l'Internet à la recherche d'un fabricant qui vend directement au consommateur.
Le quincaillier est THE spécialiste supposément, alors il faut que je le trouve, physiquement parlant, humainement parlant.
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Deux fois par année, je fais changer mes pneus au même service spécialisé, cela depuis des lustres. Je sais que je pourrais trouver le produit, en l'occurrence le pneu, ailleurs, pour moins cher. Alors pourquoi je retourne au petit commerce? Parce que le nombre de pépins qu'il m'a fait éviter par son expertise, les services qu'il m'a rendus pour s'ajuster à mon emploi du temps, ne se comptent plus.
L'exemple est probant car il s'agit d'un stupide pneu. Une commodité, quoi.
Là, dans ce commerce, pourtant pas super bien localisé par rapport à mon domicile, aux heures d'ouverture limitées, je suis quelqu'un. On me connait. Pas par mon nom, d'ailleurs je m'en fous qu'ils ne connaissent pas mon nom. ils connaissent le client que je suis, en reconnaissent l'importance. Et ce feeling n'est pas lié à une personne en particulier. Non, il est organique; il transpire de tous les membres de l'équipe, même des nouveaux employés. Il y a là une culture alors qu'ailleurs, chez nous, dans ma cour, c'est trop souvent amorphe et désertique.
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Donc, rares sont les moments où j'exulte de joie, où je peux ressentir une expérience client positive en achetant ou faisant semblant d'acheter de la peinture, un outil ou du contreplaqué.
Cela survient généralement quand le patron ou le petit patron s'en mêle. Avant, avec l'employé non employeur, non actionnaire, un grand bof! résume ce que je vis. Ce que je vis pas, en fait. Car je peine à trouver un employé disponible / agréable / connaissant. Dans cet ordre d'importance. Lequel ordre n'est pas le mien, mais correspond sensiblement à ce que tout consommateur cherche dans un magasin: la disponibilité d'une personne, son intérêt à mon égard ou plutôt envers mon besoin ou problème, puis son savoir-faire. Son savoir doit comprendre la connaissance des produits sur le marché et l'état de son inventaire, et bien souvent s'étendre au mode d'emploi, ou à défaut, me référer à une source d'information fiable.
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Et pourtant, on se fait canonner de conseils sur l'art d'approcher et d'accompagner un client. Journaux, magazines, webinaires débordent d'informations. Malgré cela, c'est le calme plat. Une heure sur le plancher d'un de nos magasins est à des années lumière de l'ambiance, de l'accueil et de la "guidance" (désolé, pas trouvé le mot français) qu'on m'offre chez Apple, à la SAQ ou chez Fruits & Passion.
Il parait que La Senza offre aussi tout un service, mais je n'y suis pas allé. C'est à mon programme. :)))
Par conséquent, nulle surprise de lire le palmarès du journal Les Affaires sur l'expérience client, découlant d'une enquête menée par Léger Marketing. Aucune des 20 premières places n'est occupée par nos bannières.Voyez par vous-même:
Classements de nos joueurs
| Rang | Bannière | Indice 2011 | Indice 2010 | Écart |
| 23e | Canac | 75,9 | 81,6 | -5,7 |
| 44e | Home Hardware | 65,8 | 68,1 | -2,3 |
| 50e | Home Depot | 63,9 | 58,9 | +5,0 |
| 67e | BMR | 60,8 | 60,9 | -0,1 |
| 70e | RONA | 59,3 | 65,2 | -5,9 |
| 71e | Réno Dépôt | 59,0 | 57,8 | +1,2 |
| 77e | Canadian Tire | 56,9 | 55,2 | +1,7 |
Pour en finir avec l'expression "Quand on se regarde, on se désole et quand on se compare, on se console", je dis à nos membres: si vous pensez que les bannières de quincaillerie concurrentes est le modèle à battre, vous vous trompez de cible, elle est trop basse, qui ni vous ni elles n'ont encore réussi à susciter l'engouement des amateurs de rénovation. Le champ est encore libre. Plutôt, regardez en dehors de notre secteur pour trouver de bons élèves en matière d'expérience client.
Ces liens mènent aux articles sur le palmarès de l'Indice de l'expérience client de Léger Marketing, enquête commandée par le journal Les Affaires.
Palmarès de l'expérience client
Détaillants préférés
jeudi 17 novembre 2011
Le diable est dans le détail
Au moins cinq quincailleries et centres de rénovation viennent d’être victimes d’une arnaque qui les a délestés chacun de plusieurs dizaines de milliers de dollars.
Le scénario de base est simple, pour ne pas dire simpliste, mais hélas efficace. Pour les fins de l’histoire, appelons notre victime Roger.
Partant du postulat qu’un grand nombre des propriétaires de quincailleries et de centres de rénovation sont aux prises avec un problème de relève face à leur propre vieillissement ou fatigue, deux individus se pointent au commerce avec le prétexte de vouloir l'acheter, et vite.
Les acheteurs potentiels se présentent comme étant à la tête d’une grande firme de construction, détail non anodin pour comprendre le dénouement de l’histoire.
Une relation se noue au fil des jours, les prétendants sont d’apparence sérieuse et leur motivation tourne en proposition ferme d’achat à un prix et à des conditions que Roger trouve alléchants.
Une entente en bonne et due forme est signée, même appuyée d’un acompte généreux.
La relation s’intensifie, le respect réciproque s’installe, une amitié naît. Si bien que lorsque nos deux comparses rappellent Roger et lui exposent leur gros chantier de condos qui s’amorce, le marchand est tout oreille.
Dès lors, tout déboule. Les types racontent qu’ils ont beaucoup de quincaillerie et de matériaux à acheter, qu’il serait bête d’acheter à leur magasin habituel alors qu’ils peuvent aider la business de Roger, donc aider ce qui deviendra leur propre commerce…
Une première commande est passée, les types en prennent possession. Tout le monde est heureux. Puis une deuxième commande. Une troisième.
Voilà que Roger (ou sa femme !) se réveille et se dit qu’il y a quand même des limites, que la relation d’affaires est si jeune, qu’il n’a pas procédé avec les vérifications de crédit habituelles en raison du contexte de partenariat qui lie les parties.
Roger commence à mal dormir. Des doutes l’assaillent : se serait-il fait avoir ?(ici, on peut changer le verbe avoir pour d’autres plus expressifs commençant par exemple par b ou e !)
Le rêve de la retraite promise devient cauchemar quand les appels logés chez les nouveaux amis de Roger restent sans écho.
Moyennant une promesse d'achat bidon, lustrée par un bon lunch, une poignée de dollars et une amitié réconfortante, Roger vient de se faire flouer de plusieurs milliers de dollars car jamais il ne verra l'argent des matériaux qu'il a préparé pour le duo d'escrocs.
* * * * *
Le Service des enquêtes sur les crimes économiques de la Sûreté du Québec se penche sur plusieurs cas semblables actuellement. Vous vous reconnaissez? Adressez-vous au bureau le plus près de la SQ.
La fraude sous diverses formes fait perdre à nos magasins plus de 166 millions par année au Québec.
On connaissait les fraudes de cartes de crédit clonées ou volées, les délais occasionnés par les vieilles machines « schlick-schlick » de cartes de crédit, lesquelles s’avèrent sans fonds. On connaît de plus en plus les petites combines entre employés et clients, surtout les dimanches, quand le ratio employés-clients est déséquilibré.
Une simple revue de l’Internet nous en fait voir de toutes les couleurs. En voici un exemple:
Mais tout ça est de la bien petite bière à comparer avec la présente situation.
Il y a dans ce bas monde du monde bas. Sans scrupules. Géniaux. Prêts à vous détrousser.
À la prochaine séance du conseil d’administration qui se tient le 14 décembre, je dépose un projet de trousse de prévention des fraudes qui contiendra des produits et des services aptes à rendre nos marchands membres plus vigilants, plus outillés aussi, pour faire face aux vilains, qui donnent un sens nouveau à l'expression "Le diable est dans le détail!"
jeudi 10 novembre 2011
Trappage scolaire
Ça ne prend quand même pas un post doctorat pour comprendre que moins la barrière financière à l'entrée de l'université est haute, meilleures sont les chances qu'a un jeune - ou un moins jeune - de décider d'y suivre une formation, et de la compléter.
Et pourtant, plusieurs associations patronales appuient l'intention gouvernementale d'augmenter de manière vertigineuse les frais de scolarité. Les étudiants sont piégés. Ils sont les boucs émissaire d'un système de (sous)financement qu'ils n'ont pas choisi, qui laisse leurs universités quêteuses et désincarnées du reste de la société, notamment nous, le monde des affaires.
La Fédération des chambres de commerce du Québec, la Fédération canadienne de l'entreprise indépendante, le Conseil du patronat et Manufacturiers et exportateurs du Québec supportent en choeur le projet sous prétexte que nos étudiants paient beaucoup moins cher que ceux du reste du pays.
Puisque ce sont des amateurs de comparaison nationale, je leur rappelle que selon Statistique Canada, le Québec traîne dans le peloton de queue des trois pires provinces en termes de taux de participation des 24 à 26 ans à l'université.
Le dernier recensement démontre aussi qu'il y a moins de diplômés au Québec qu'ailleurs au Canada: 21,6 % des Québécois ont un diplôme universitaire alors que la moyenne canadienne est à 22,6 % et que nos voisins ontariens sont à 24,7 %. Les Bostonnais, eux, frisent les 30 %.
Le Québec présente, en revanche, le plus faible taux de décrochage à l'université parmi toutes les provinces, donnée tendant à démontrer que notre système marche pour ceux et celles qui arrivent à y accéder.
En clair, on n'a pas assez d'individus qui prennent le chemin de l'université au Québec, mais ceux qui y entrent et réussissent à en sortir avec un diplôme vont générer des revenus tant pour le commerce et l'industrie que pour les coffres de l'État qui seront supérieurs de plusieurs centaines de milliers de dollars par rapport à ce que vont rapporter les non-diplômés.
En effet, le salaire moyen chez les détenteurs d’un diplôme universitaire, selon Statistique Canada en 2000, dépasse 42 000 $, alors que le revenu moyen des diplômés du collégial était d’un peu moins de 27 000 $. Au bout d'une vie, ça fait plus d'un demi-million de dollars de plus.
Idem pour le taux de chômage qui passe de 10,1 % pour les diplômés du secondaire à 4,6 % pour les gradués de l'université.
On pourrait ad nauseam poursuivre la démonstration que plus grand sera le nombre de personnes qui entre à l'université, plus nombreux seront les diplômés, et du coup, plus grandes seront les retombées pour tout le monde. Financièrement comme culturellement.
Le marché actuel est bâti sur une belle logique. On facilite ton entrée à la grande école car de toute façon, par tes impôts plus élevés, cher diplômé, tu vas nous rapporter gros.
Et pourtant, le patronat et le gouvernement proposent des augmentations de 75 % sur cinq ans des frais de scolarité. Comme si la problématique du sous-financement chronique de nos universités devait reposer uniquement sur ses utilisateurs. Et qu'il y avait feu dans la demeure. Vite, vite, on a dormi au gaz quelques décennies, mais là, faut se rattraper d'un coup!
Pourquoi ne pas avoir étendu cet objectif, louable en soi, d'amener les coûts québécois à la moyenne canadienne, sur une période de dix ans? Quel groupe de la société accepterait sans mot dire de se faire imposer de telles hausses aussi rapidement?
Nos jeunes paient en fait pour une certaine paresse des dirigeants universitaires. Ceux-ci tendent la main à l'État en quête de subventions, qui d'ailleurs leur en donne plus que toute autre province. Mais qu'en est-il de la philanthropie, du rapport entre nos universités et nos communautés d'affaires?
Pire, le concept même de l'université du Québec repose sur un financement encore plus grand de l'État au lieu d'avoir été réfléchi avec le monde des affaires, futur employeur de ces éduqués.
Un changement de culture pour la collecte de fonds en milieu universitaire est palpable depuis tout récemment; on commence à peine à provoquer l'engagement des anciens étudiants dans une relation durable avec leur ancienne école.
Au-delà de la logique mercantile proposée par le gouvernement pour régler le problème, j'en appelle à un débat de société plus profond, visant à une meilleure inclusion de l'université dans toutes les sphères de notre activité humaine, y compris pour la pérennité de nos entreprises.
jeudi 3 novembre 2011
Excitante menace
Amazon est bien nommé. Le site ne demande pas, il prend. Il usurpe. Et il s'installe. Il assiège.
Comme le fleuve sauvage.
Comme les légendaires guerrières.
Amazon.com ne balaie pas autrement sur son passage depuis son arrivée sur le web. Sauf qu'il se limitait aux livres. Tous s'en foutaient. Sauf les libraires, bien entendu. Puis le site transactionnel a embrassé tout l'univers des produits culturels, neufs comme usagés. Résultat de la course: un chiffre d'affaires de 20 milliards $ et une "boutique" où s'activent 17 000 personnes. On est loin des pelleteux de nuages et de la simple anecdote virtuelle.
Amazon existe pour vrai. Et va déranger nos marchands pour vrai.
Tant et si bien que lorsque le journal Les Affaires me demande cette semaine si on se sent menacé par l'annonce du bras canadien de Amazon à l'effet de mettre en vente directe jusqu'à 60 000 articles et produits de quincaillerie et de matériaux, j'hésite environ le tiers du quart d'une seconde avant d'émettre un oui non équivoque.
On se sent aussi excité par ce coup de pied au c.. Le même effet qu'un "wake up call" après une période de paresse un peu molle.
On se demande pourquoi on a si longtemps attendu, nous, les magasins réels avec des clients en chair et en os, avant de se comporter au travail comme on le fait dans la vie privée: à la maison, en soirée ou le week-end, tout le monde ou presque magasine par Internet. Et on est de plus en plus nombreux à acheter en ligne.
Il en est ainsi des clients réels qui entrent dans nos quincailleries et nos centres de rénovation: ils sont en bonne partie AUSSI des Internautes, des e-clients.
Les raisons pour lesquelles on a laissé une entreprise virtuelle entrer dans nos magasins si facilement sont maintenant vaines à être connues. Le score est 1 à 0 pour Amazon. Faut faire du rattrapage. Le temps perdu ne se rattrape plus, une chanson a déjà établi ce fait.
Mais avec un bon plan, créatif et pertinent, on doit encore espérer que nos joueurs sauront séduire et satisfaire la dimension virtuelle qui se trame sous presque tous leurs clients réels.
Comme le fleuve sauvage.
Comme les légendaires guerrières.
Amazon.com ne balaie pas autrement sur son passage depuis son arrivée sur le web. Sauf qu'il se limitait aux livres. Tous s'en foutaient. Sauf les libraires, bien entendu. Puis le site transactionnel a embrassé tout l'univers des produits culturels, neufs comme usagés. Résultat de la course: un chiffre d'affaires de 20 milliards $ et une "boutique" où s'activent 17 000 personnes. On est loin des pelleteux de nuages et de la simple anecdote virtuelle.
Amazon existe pour vrai. Et va déranger nos marchands pour vrai.
Tant et si bien que lorsque le journal Les Affaires me demande cette semaine si on se sent menacé par l'annonce du bras canadien de Amazon à l'effet de mettre en vente directe jusqu'à 60 000 articles et produits de quincaillerie et de matériaux, j'hésite environ le tiers du quart d'une seconde avant d'émettre un oui non équivoque.
On se sent aussi excité par ce coup de pied au c.. Le même effet qu'un "wake up call" après une période de paresse un peu molle.
On se demande pourquoi on a si longtemps attendu, nous, les magasins réels avec des clients en chair et en os, avant de se comporter au travail comme on le fait dans la vie privée: à la maison, en soirée ou le week-end, tout le monde ou presque magasine par Internet. Et on est de plus en plus nombreux à acheter en ligne.
Il en est ainsi des clients réels qui entrent dans nos quincailleries et nos centres de rénovation: ils sont en bonne partie AUSSI des Internautes, des e-clients.
Les raisons pour lesquelles on a laissé une entreprise virtuelle entrer dans nos magasins si facilement sont maintenant vaines à être connues. Le score est 1 à 0 pour Amazon. Faut faire du rattrapage. Le temps perdu ne se rattrape plus, une chanson a déjà établi ce fait.
Mais avec un bon plan, créatif et pertinent, on doit encore espérer que nos joueurs sauront séduire et satisfaire la dimension virtuelle qui se trame sous presque tous leurs clients réels.
jeudi 27 octobre 2011
Réapprendre à marcher
Mardi, à notre soirée Réseautage & Gastronomie à Québec, je parlais avec Michel Ouellet, un jumeau, employé comme son frère chez Techniseal. Il me parlait économie, avançant que le vieil adage "Vaut mieux apprendre à marcher avant de courir" devrait être amendé pour tenir compte de l'actualité économique pour le moins vacillante et devenir: "Après avoir couru, il faut maintenant réapprendre à marcher".
C'est vrai qu'on a connu de fulgurantes années, au point de presque rire au nez de la récession.
La récréation est finie. Place à la parcimonie. Chaque geste est pesé. Pausé aussi. C'est la simplicité involontaire. Il faut se réapproprier nos bases. Déléguer moins. Délester plus du tout.
Respirer.
Respirer est devenu un luxe qu'on se paie quand arrive la maladie.
Ce même mardi, un autre jumeau, âgé de seulement 14 mois celui-là, j'en suis le grand-papa, passait au bistouri au moment où je livrais mon allocution de circonstance devant la centaine de membres. Une bactérie, possiblement liée à une pneumonie latente, s'était infiltrée, visait ses os de hanche.
Sur le chemin du retour, j'imaginais Édouard arrivant à prendre le dessus à coups d'antibiotiques intraveineux et d'amour, devant réapprendre à marcher, lui qui n'a jamais encore connu la course. Plus j'avançais, plus proche de lui et de sa cause je me sentais.
Réapprendre à marcher. À s'alimenter. À goûter l'eau. À respirer. Si possible par le nez jusqu'au ventre. Mesurer ses pas de manière économe. Comprendre que deux enjambées rapides séparées d'un pas de recul nous fait perdre du calme, des réserves d'énergies pour affronter les rares vraies embûches au bonheur et à la prospérité. Cela nous fait surtout avancer d'un seul pas, payé à prix trop fort.
On vit nos vies à demie en pensant à l'avenir. Façon polie de dire qu'on profite à moitié du présent. Ironique que le mot présent soit aussi synonyme de cadeau.
La route de Québec à Montréal a été salvatrice. Comme le sera sans doute le parcours non terminé d'Édouard pour lui, pour son frère et tous ses proches.
Des jumeaux m'ont appris que vivre avec des jumelles braquées dans le visage à plein temps n'était ni rentable, ni agréable.
C'est vrai qu'on a connu de fulgurantes années, au point de presque rire au nez de la récession.
La récréation est finie. Place à la parcimonie. Chaque geste est pesé. Pausé aussi. C'est la simplicité involontaire. Il faut se réapproprier nos bases. Déléguer moins. Délester plus du tout.
Respirer.
Respirer est devenu un luxe qu'on se paie quand arrive la maladie.
Ce même mardi, un autre jumeau, âgé de seulement 14 mois celui-là, j'en suis le grand-papa, passait au bistouri au moment où je livrais mon allocution de circonstance devant la centaine de membres. Une bactérie, possiblement liée à une pneumonie latente, s'était infiltrée, visait ses os de hanche.
Sur le chemin du retour, j'imaginais Édouard arrivant à prendre le dessus à coups d'antibiotiques intraveineux et d'amour, devant réapprendre à marcher, lui qui n'a jamais encore connu la course. Plus j'avançais, plus proche de lui et de sa cause je me sentais.
Réapprendre à marcher. À s'alimenter. À goûter l'eau. À respirer. Si possible par le nez jusqu'au ventre. Mesurer ses pas de manière économe. Comprendre que deux enjambées rapides séparées d'un pas de recul nous fait perdre du calme, des réserves d'énergies pour affronter les rares vraies embûches au bonheur et à la prospérité. Cela nous fait surtout avancer d'un seul pas, payé à prix trop fort.
On vit nos vies à demie en pensant à l'avenir. Façon polie de dire qu'on profite à moitié du présent. Ironique que le mot présent soit aussi synonyme de cadeau.
La route de Québec à Montréal a été salvatrice. Comme le sera sans doute le parcours non terminé d'Édouard pour lui, pour son frère et tous ses proches.
Des jumeaux m'ont appris que vivre avec des jumelles braquées dans le visage à plein temps n'était ni rentable, ni agréable.
jeudi 20 octobre 2011
Peurs
Qui n’avance pas recule, a-t-on coutume de dire. Les dernières statistiques rendues publiques ainsi que les entrevues individuelles convergent : les ventes au détail dans la quincaillerie et les matériaux de construction n’évoluent pas.
Alors qu’on dénote entre juillet 2010 et 2011 à l’échelle canadienne une croissance des ventes de 3,9 %, tous secteurs confondus, nos centres de rénovation et centres jardin font du sur-place. Elles sont passées de 2 242 (en millions de dollars) à 2 246.
Le niveau de confiance des consommateurs est affecté par les difficultés du président Obama à mener le gouvernement américain pour que tous rament dans le même sens et en cadence.
Sans jeu de mots, les congestions routières ralentissent l’énergie de nos entrepreneurs qui en ont marre, au point où notre magazine Quart de Rond fait du problème des bouchons de circulation son dossier du mois.
Et les scandales mis au jour par l’Unité Duchesneau autour des travaux routiers ne sont pas sans amener certains clients de nos magasins à étendre les problèmes de surfacturation et de collusion à toute l’industrie, ce qui, hélas, nous inclut par la bande.
À la suite de notre demande d’enquête publique sur l’industrie de la construction – et quand je dis « notre », je parle de pratiquement tous les intervenants reliés au secteur du bâtiment – une commission a fini par se montrer le nez, sous une forme limitée, mais son annonce aura déjà un certain effet sur la population.
Maintenant, si on jette un œil à court terme sur les fluctuations entre les ventes de juin et juillet, on enregistre dans notre secteur une baisse de 0,8 %, à savoir que les ventes, en millions de dollars, sont passées de 2 264 en juin à 2 246. L’écart avec l’ensemble du marché est quand même de presque 1 % (0,9 %) lorsqu’on compare notre secteur à tous les autres, en excluant l’automobile (ventes de voitures, pièces et achats dans les stations-services).
Aux derniers salons visités, les marchands avouaient avoir des inventaires encore élevés de marchandises alors que les exposants, règle générale, se campaient dans la prudence quant à leurs prédictions de bons de commande.
On ne peut pour autant qualifier l’ambiance de maussade. Au contraire. Que des visages heureux croisés.
Le tout dernier sondage du Conseil québécois du commerce de détail (CQCD) révèle que la confiance des consommateurs a poursuivi sa chute dernièrement.
L’indice de confiance des consommateurs a glissé à 89,2 points en septembre. Il s’agit d’un recul de 15 % par rapport à l’automne 2010, alors que l’indice s’établissait à 105 points, et d’une diminution de 22 % par rapport au sommet historique de 114,4 points, atteint à l’automne 2009.
Les consommateurs veulent diminuer leurs achats en raison de l’incertitude qui entoure actuellement l’économie mondiale. «La reprise anémique observée aux États-Unis et la volatilité des marchés boursiers freinent les consommateurs», a commenté Gaston Lafleur, président-directeur général du CQCD.
Si les Québécois qui ont participé à l’étude du Conseil ont affirmé leur intention de diminuer leurs achats dans toutes les catégories de biens, il s’avère que le secteur de la quincaillerie serait moins touché, de l’ordre de 5 %.
«Il est possible que des ménages préfèrent utiliser leurs revenus discrétionnaires pour réduire leurs dettes et augmenter leurs épargnes dans le but d’affronter des périodes difficiles, estime M. Lafleur.
Il n'y a pas que Halloween qui fait peur finalement...
jeudi 6 octobre 2011
Pauvres clients
Je lisais hier que Vancouver est devenue la ville des inégalités les plus grandes, mesure qui se prend à partir de l'équation coût du logement vs revenu. Là-bas, cinquante pourcent de la population défraie 50 % de ses revenus pour le logement.
J'entendais hier le maire de Whistler - dans un étonnant français - expliquant qu'il a jugulé la problématique du logement abordable pour les gagne-petit en obligeant tous les constructeurs à prévoir un pourcentage d'appartements pas chers. La municipalité donne alors le terrain. Conséquence d'un tel plan d'intervention qui, sous des allures sociales prend une tournure carrément économique: l'industrie touristique, en particulier le ski dans les Rocheuses, qui fait vivre l'agglomération, n'a plus de difficultés à obtenir des employés pour rouler sa business.
Je vois aujourd'hui que Statistique Canada établit à 35,6 % la proportion des locataires du Québec qui paie 30 % ou plus de leur revenu pour se loger. Actuariellement parlant, ce sont des pauvres.
Selon un document de réflexion produit par Centraide Québec, organisme qui vient en aide à des centaines d’organismes d’entraide sociocommunautaires du Québec, les répercussions sociales de la pauvreté ne se font pas sentir seulement sur les individus et les ménages défavorisés, mais aussi sur l’ensemble de la société. La pauvreté engendre d’importants coûts sociaux dans divers domaines : sécurité du revenu, santé, éducation, justice, cohésion sociale et milieux de vie.
Le coût global de la pauvreté au Canada, en 2000, serait de près de 10 milliards de dollars, alors que 4 milliards de dollars auraient suffi à hisser les enfants hors de la pauvreté.
Les coûts systémiques de la pauvreté seraient donc plus élevés que les sommes à investir pour la combattre...
Pendant que d'autres militent en faveur de l'amélioration des connaissances en diététique pour que les moins nantis mangent mieux, que d'autres oeuvrent à contrer le décrochage scolaire, que d'autres encore donnent une deuxième ou une troisième chance aux matériellement ou culturellement pauvres qui ont commis des méfaits et veulent s'extirper de leur statut de rejetés sociaux et souvent même familiaux, nous, que faisons-nous ? Que pouvons-nous faire?
De simples mots-clé peuvent guider notre recherche de bonnes intentions: construction, rénovation, décoration. Ne cherchons pas loin de son champ d'intervention qui nous distingue des autres citoyens corporatifs.
Je pense qu'on peut et doit jouer un rôle dans nos quartiers respectifs pour les rendre plus salubres et plus sécuritaires, ce qui peut se traduire par un engagement de nos magasins et de nos usines auprès d'organismes qui s'activent concrètement sur le terrain. Parfois, un nouveau parc, un nouveau bâtiment, répondant aux besoins locaux, peut changer le cours d'une vie.
Invité aux Entretiens Jacques-Cartier, l'ex maire d'une ville brésilienne parle d'acupuncture urbaine pour désigner le geste précis que l'on peut faire près de chez soi. Jolie image à récupérer pour soi.
On peut et doit aussi jouer un rôle-conseil pour guider les moins informés qu'on appelle les analphabètes sociaux. Parmi vos clients, voire nos employés, vous seriez surpris de constater le nombre de personnes qui ont bénéficié d'apprentissages, mais qui n'ont pas acquis, ou ont perdu, la maîtrise de la lecture, de l'écriture et du calcul.
Les pauvres qui n'ont soit pas assez d'argent ou de connaissances pour s'assumer méritent une assistance particulière. Leur rendre service, les accompagner de plus près que les autres peut faire la différence.
Céder une marchandise au prix qu'on l'a payé ou offrir un service ne coûte rien. En échange de ce rien, le magasin ou l'usine peut rapporter une fierté qui ajoutera de la valeur à sa réputation et à ses qualités d'employeur.
Et qui sait si le désoeuvré d'aujourd'hui ne deviendra pas un jour votre plus gros client ou votre employé-clé...
J'entendais hier le maire de Whistler - dans un étonnant français - expliquant qu'il a jugulé la problématique du logement abordable pour les gagne-petit en obligeant tous les constructeurs à prévoir un pourcentage d'appartements pas chers. La municipalité donne alors le terrain. Conséquence d'un tel plan d'intervention qui, sous des allures sociales prend une tournure carrément économique: l'industrie touristique, en particulier le ski dans les Rocheuses, qui fait vivre l'agglomération, n'a plus de difficultés à obtenir des employés pour rouler sa business.
Je vois aujourd'hui que Statistique Canada établit à 35,6 % la proportion des locataires du Québec qui paie 30 % ou plus de leur revenu pour se loger. Actuariellement parlant, ce sont des pauvres.
Selon un document de réflexion produit par Centraide Québec, organisme qui vient en aide à des centaines d’organismes d’entraide sociocommunautaires du Québec, les répercussions sociales de la pauvreté ne se font pas sentir seulement sur les individus et les ménages défavorisés, mais aussi sur l’ensemble de la société. La pauvreté engendre d’importants coûts sociaux dans divers domaines : sécurité du revenu, santé, éducation, justice, cohésion sociale et milieux de vie.
Le coût global de la pauvreté au Canada, en 2000, serait de près de 10 milliards de dollars, alors que 4 milliards de dollars auraient suffi à hisser les enfants hors de la pauvreté.
Les coûts systémiques de la pauvreté seraient donc plus élevés que les sommes à investir pour la combattre...
Pendant que d'autres militent en faveur de l'amélioration des connaissances en diététique pour que les moins nantis mangent mieux, que d'autres oeuvrent à contrer le décrochage scolaire, que d'autres encore donnent une deuxième ou une troisième chance aux matériellement ou culturellement pauvres qui ont commis des méfaits et veulent s'extirper de leur statut de rejetés sociaux et souvent même familiaux, nous, que faisons-nous ? Que pouvons-nous faire?
De simples mots-clé peuvent guider notre recherche de bonnes intentions: construction, rénovation, décoration. Ne cherchons pas loin de son champ d'intervention qui nous distingue des autres citoyens corporatifs.
Je pense qu'on peut et doit jouer un rôle dans nos quartiers respectifs pour les rendre plus salubres et plus sécuritaires, ce qui peut se traduire par un engagement de nos magasins et de nos usines auprès d'organismes qui s'activent concrètement sur le terrain. Parfois, un nouveau parc, un nouveau bâtiment, répondant aux besoins locaux, peut changer le cours d'une vie.
Invité aux Entretiens Jacques-Cartier, l'ex maire d'une ville brésilienne parle d'acupuncture urbaine pour désigner le geste précis que l'on peut faire près de chez soi. Jolie image à récupérer pour soi.
On peut et doit aussi jouer un rôle-conseil pour guider les moins informés qu'on appelle les analphabètes sociaux. Parmi vos clients, voire nos employés, vous seriez surpris de constater le nombre de personnes qui ont bénéficié d'apprentissages, mais qui n'ont pas acquis, ou ont perdu, la maîtrise de la lecture, de l'écriture et du calcul.
Les pauvres qui n'ont soit pas assez d'argent ou de connaissances pour s'assumer méritent une assistance particulière. Leur rendre service, les accompagner de plus près que les autres peut faire la différence.
Céder une marchandise au prix qu'on l'a payé ou offrir un service ne coûte rien. En échange de ce rien, le magasin ou l'usine peut rapporter une fierté qui ajoutera de la valeur à sa réputation et à ses qualités d'employeur.
Et qui sait si le désoeuvré d'aujourd'hui ne deviendra pas un jour votre plus gros client ou votre employé-clé...
jeudi 29 septembre 2011
Tout le monde en parle
Oui, tout le monde en parle. Personne n'agit encore.
Tout le monde en parle tellement que je n'ai même pas besoin de nommer la chose par son nom sans que vous, lecteurs, sachiez de quoi je parle.
Même le premier ministre connait l'inommable.
Elle sera publique avec des préliminaires plus propices à la confidence, ainsi se dessine-t-elle, quoi que revendiquent les partis d'opposition.
Au-delà des bandits à épingler, des méthodes établies en système sont à révéler et à détruire, cela pour le bien des consommateurs autant que de nos commerces et fabricants dont le travail est ombragé par tant de travail sous la table et d'enveloppes brunes.
On ne peut taxer notre nouveau Monsieur Net de parler à la solde de quelque lobby. Il incarne la libre pensée, expression attribuée à Victor Hugo pour qualifier une attitude consistant à refuser tout dogmatisme au profit du pragmatisme, à ne se fier qu'à sa raison. Partant, un pas à franchir pour conférer à son rapport une foi d'oracle.
Je suis comme vous. Enfin, comme 90 % d'entre vous. Je rêve que la chose dont tout le monde parle ratisse plus large que les ponts et chaussées.
Qu'elle zoome Hydro-Québec.
Qu'elle commence avant l'attribution des contrats découlant de la Baie James du 21e siècle, projet appelé le Plan Nord.
Qu'elle scrute les méga ministères que sont l'Éducation (15 milliards $) de la Santé (30 milliards $) car dois-je rappeler que le budget du ministère des Transports analysé par Monsieur Net ne représente que 5 % de tout ce que le gouvernement dépense?
Parle parle, jase jase. C'est pas juste de la télé. C'est la réalité vraie qui nous intéresse maintenant. Celle qui est payée à commission. Oups, j'ai prononcé le mot interdit!
Tout le monde en parle tellement que je n'ai même pas besoin de nommer la chose par son nom sans que vous, lecteurs, sachiez de quoi je parle.
Même le premier ministre connait l'inommable.
Elle sera publique avec des préliminaires plus propices à la confidence, ainsi se dessine-t-elle, quoi que revendiquent les partis d'opposition.
Au-delà des bandits à épingler, des méthodes établies en système sont à révéler et à détruire, cela pour le bien des consommateurs autant que de nos commerces et fabricants dont le travail est ombragé par tant de travail sous la table et d'enveloppes brunes.
On ne peut taxer notre nouveau Monsieur Net de parler à la solde de quelque lobby. Il incarne la libre pensée, expression attribuée à Victor Hugo pour qualifier une attitude consistant à refuser tout dogmatisme au profit du pragmatisme, à ne se fier qu'à sa raison. Partant, un pas à franchir pour conférer à son rapport une foi d'oracle.
Je suis comme vous. Enfin, comme 90 % d'entre vous. Je rêve que la chose dont tout le monde parle ratisse plus large que les ponts et chaussées.
Qu'elle zoome Hydro-Québec.
Qu'elle commence avant l'attribution des contrats découlant de la Baie James du 21e siècle, projet appelé le Plan Nord.
Qu'elle scrute les méga ministères que sont l'Éducation (15 milliards $) de la Santé (30 milliards $) car dois-je rappeler que le budget du ministère des Transports analysé par Monsieur Net ne représente que 5 % de tout ce que le gouvernement dépense?
Parle parle, jase jase. C'est pas juste de la télé. C'est la réalité vraie qui nous intéresse maintenant. Celle qui est payée à commission. Oups, j'ai prononcé le mot interdit!
jeudi 22 septembre 2011
Le défi des mâles anti magasinage
Les pères sont-ils comme des enfants que les mamans occupées doivent maintenir en état constant de divertissement lors des virées de magasinage de leur douce?
IKEA semble penser ainsi.
Une succursale australienne du géant suédois a mis au point le remède pour l’homme « shopping-phobique ». il s'agit d'une sorte de tanière masculine promue sous le nom de « Manland, » offrant un téléviseur à écran plat, une table de baby-foot et une machine à boules.
Ai-je mentionné des hot-dogs gratuits?
L’idée s'inspire d'une autre innovation d’IKEA, « Smaland, » un endroit où les mamans peuvent laisser leurs enfants afin de profiter d’un magasinage dégagé.
Quand on y pense, alors ça fait de « Manland » une sorte de garderie pour des papas hébétés par un trop-plain de lèche-vitrine et d'essayage.
Le magasin de Sydney pousse le concept à son optimal, comme l'indique une notice:
« Pour s’assurer que les hommes ne soient pas abandonnés, leurs conjointes reçoivent une alarme qui sonne après 30 minutes, signalant l’heure d’aller les chercher. »
Aucun commentaire à savoir si les mâles participants obtiennent une étoile dorée pour leur bon comportement!
Est-ce vraiment où nous en sommes? Dans un endroit où l'homme doit être déposé dans les magasins de détail pour qu'il puisse regarder un match alors que madame choisit une causeuse et la peinture ?
La réponse est en deux mots: oui, hélas.
Nos marchands me disent que 80 % des décisions sont prises par la femme en ce qui concerne la déco et la réno alors que seulement 10 % des décisions sont prises par les hommes. Je sais, le tout ne fait pas 100 %: il reste un maigre 10 % prises en couple!
On doit se pencher sérieusement sur cette histoire quand même grave sur les plans démographique et sociologique. On le fera en profondeur dans un prochain Quart de Rond.
Car si la tendance se maintient, il faudra aménager des parcs-à-mâles dans nos RONA et nos BMR!
jeudi 15 septembre 2011
L'arroseur arrosé
Un policier, ou une quinzaine de policiers, même enquêteurs, même chevronnés, ne peut remplacer une véritable commission d'enquête. Mais ils peuvent, par leur rapport, surtout s'il est signé de la pointure d'un Jacques Duchesneau, provoquer la tenue de celle-ci.
C'est la leçon, la dure leçon, qu'apprend depuis hier le gouvernement du Québec.
Faisant fi de la volonté d'à peu près toutes les couches de la société réclamant une commission d'enquête publique sur l'industrie de la construction, le premier ministre s'en est tenu à commander un rapport à l'Unité anticollusion. Puisque le document devait être secret, le gouvernement avait beau jeu d'utiliser les ingrédients pouvant servir à présenter, au moment et au lieu qui lui conviennent, sa stratégie de contre-attaque. Sauf qu'il n'est déjà plus secret, le rapport. Et ce n'est pas un rapport, c'est une bombe! Projectile explosif que les médias ont obtenu par coulage de l'intérieur. La machine à rumeur se remet aussitôt à s'activer en faveur d'une maintenant inévitable commission d'enquête.
Car on ne parle plus d'illégalités possibles, mais de faits recueillis sur le terrain. M. Duschesneau réfère même à l'immoralité, une valeur plus profonde que la seule fraude à laquelle se prête les bandits en cravate ou avec casque de construction. On fouille ici dans nos tripes, plus seulement nos poches.
Outre des entrepreneurs en construction, des firmes de génie-conseil et des employés du ministère des Transports du Québec sont aussi pointés du doigt, et bientôt du pied peut-être. Dépassement de coûts par des entrepreneurs, favoritisme des ingénieurs envers ceux-ci, financement illégal des partis politiques par l’industrie des travaux routiers, on jurerait un argumentaire de campagne politique concocté par l'opposition. Mais non. C'est le gouvernement qui s'est arrosé.
Comme toute bombe, celle lancée sans le vouloir par Duchesneau et al vient donner de l'eau au moulin des tièdes à l'égard du néo-libéralisme, avec sa tendance à réduire à son minimum la fonction publique et du coup, à diluer toute expertise interne pouvant protéger l'intérêt commun. La privatisation et l'allégement de l'État viennent peut-être d'atteindre leur point limite.
«S'il devait y avoir une intensification du trafic d'influence dans la sphère politique, on ne parlerait plus simplement d'activités criminelles marginales, ni même parallèles: on pourrait soupçonner une infiltration voire une prise de contrôle de certaines fonctions de l'État ou des municipalités», peut-on lire dans le rapport.
De là à en déduire que nos centres de rénovation et nos fabricants qui gagnent honnêtement leur vie d'entrepreneur soient lésés par de telles camaraderie à l'opposé d'un libre marché réglementé que sous-tend un capitalisme sain, c'est un pas... que je franchis!
C'est la leçon, la dure leçon, qu'apprend depuis hier le gouvernement du Québec.
Faisant fi de la volonté d'à peu près toutes les couches de la société réclamant une commission d'enquête publique sur l'industrie de la construction, le premier ministre s'en est tenu à commander un rapport à l'Unité anticollusion. Puisque le document devait être secret, le gouvernement avait beau jeu d'utiliser les ingrédients pouvant servir à présenter, au moment et au lieu qui lui conviennent, sa stratégie de contre-attaque. Sauf qu'il n'est déjà plus secret, le rapport. Et ce n'est pas un rapport, c'est une bombe! Projectile explosif que les médias ont obtenu par coulage de l'intérieur. La machine à rumeur se remet aussitôt à s'activer en faveur d'une maintenant inévitable commission d'enquête.
Car on ne parle plus d'illégalités possibles, mais de faits recueillis sur le terrain. M. Duschesneau réfère même à l'immoralité, une valeur plus profonde que la seule fraude à laquelle se prête les bandits en cravate ou avec casque de construction. On fouille ici dans nos tripes, plus seulement nos poches.
Outre des entrepreneurs en construction, des firmes de génie-conseil et des employés du ministère des Transports du Québec sont aussi pointés du doigt, et bientôt du pied peut-être. Dépassement de coûts par des entrepreneurs, favoritisme des ingénieurs envers ceux-ci, financement illégal des partis politiques par l’industrie des travaux routiers, on jurerait un argumentaire de campagne politique concocté par l'opposition. Mais non. C'est le gouvernement qui s'est arrosé.
Comme toute bombe, celle lancée sans le vouloir par Duchesneau et al vient donner de l'eau au moulin des tièdes à l'égard du néo-libéralisme, avec sa tendance à réduire à son minimum la fonction publique et du coup, à diluer toute expertise interne pouvant protéger l'intérêt commun. La privatisation et l'allégement de l'État viennent peut-être d'atteindre leur point limite.
«S'il devait y avoir une intensification du trafic d'influence dans la sphère politique, on ne parlerait plus simplement d'activités criminelles marginales, ni même parallèles: on pourrait soupçonner une infiltration voire une prise de contrôle de certaines fonctions de l'État ou des municipalités», peut-on lire dans le rapport.
De là à en déduire que nos centres de rénovation et nos fabricants qui gagnent honnêtement leur vie d'entrepreneur soient lésés par de telles camaraderie à l'opposé d'un libre marché réglementé que sous-tend un capitalisme sain, c'est un pas... que je franchis!
jeudi 1 septembre 2011
Faut décôner
Ça ne peut être la faute au vote massif pour l'équipe à feu monsieur Layton dit Jack. Je parle de cette couleur orange qui pigmente nos routes, sans pimenter notre conduite, sinon qu'en rendant les chauffeurs rouges.
Les cônes utilisés pour délimiter les zones de chantiers sont en train de me faire perdre les pédales de ma voiture.
Ils sont tellement populaires qu'ils font l'objet de leur propre site web maintenant: ZoneCone.ca.
J'ai été invité à représenter nos 800 employeurs et transporteurs membres lors du Forum sur l'état des infrastructures de transport qui se déroulera le 15 septembre prochain à Montréal. J'entends rappeler que lorsque la circulation ne porte plus son nom, quand ça bouchonne, surtout dans le grand et névralgique Montréal, c’est toute l’économie du Québec qui ralentit.
Il faut comprendre que la livraison des produits entre les centres de distribution des fabricants ou des groupes d’achat vers les réseaux de vente est devenue un enjeu stratégique.
Le consommateur moderne exprime des besoins plus spécifiques qu’avant. Et il le fait au moment où les inventaires des magasins sont plus bas. Cela pour trois raisons :
1) La surface disponible dans les commerces est gérée avec plus de parcimonie parce qu'elle coûte plus qu'avant.
2) L’étendue plus grande de produits proposés par les fabricants fait qu'aucun magasin ne peut avoir sur le plancher les 65 000 items (sku) qu'ils fabriquent, d'où plus de commandes spéciales, donc plus de marchandises en transit sur les routes.
3) Les marchands et les producteurs ont adopté une approche plus rationnelle des commandes. On est à l'ère du « juste-à-temps ».
Cela ne peut durer. Des mesures urgentes et des actions structurantes sont nécessaires.
Entre-temps, la rentrée scolaire va se faire pare-choc à pare-choc!
jeudi 18 août 2011
Ah! ce retour
Ça doit bien être la trentième fois de ma vie, je devrais y être habitué. Je reconnais la texture de ces instants de tâtonnements inévitables où l'on se cherche. La perte d'automatismes dont on ignorait l'existence jusqu'à ce dernier dimanche de vacances. L'enthousiasme mis à raconter aux employés les grandes aventures qui nous sont arrivées, que les autres, écouteurs obligés, décodent comme de simples anecdotes, tellement moins wow que les leurs, leurs aventures, pas leurs anecdotes.
On ne s'habitue pas aux retours des vacances annuelles.
Le temps fait son oeuvre, tant et si bien qu'en quelques jours, le post-vacances n'est plus un état. La période transitoire s'est évaporée. On est au boulot maintenant. Et totalement.
L'enthousiasme des projets jumelé aux délais et aux budgets, ces deux agents stressants communs à tout gestionnaire, nous aspirent, du moins nous inspirent. Ce petit pourcentage de clients mécontents nous ramène à la réalité. Les vacances? De quoi tu parles?
Le désir de s'affirmer par le travail, de se prouver ou de se faire plaisir, occupent tout le corps et l'esprit. Au point où non seulement les prochaines vacances nous disent rien, même l'ombre de l'idée de prendre une retraite un jour ne plane pas sur nos silhouettes qui avancent droites et volontaires sous le nouveau soleil... des bureaux climatisés.
On ne s'habitue pas aux retours des vacances annuelles.
Le temps fait son oeuvre, tant et si bien qu'en quelques jours, le post-vacances n'est plus un état. La période transitoire s'est évaporée. On est au boulot maintenant. Et totalement.
L'enthousiasme des projets jumelé aux délais et aux budgets, ces deux agents stressants communs à tout gestionnaire, nous aspirent, du moins nous inspirent. Ce petit pourcentage de clients mécontents nous ramène à la réalité. Les vacances? De quoi tu parles?
Le désir de s'affirmer par le travail, de se prouver ou de se faire plaisir, occupent tout le corps et l'esprit. Au point où non seulement les prochaines vacances nous disent rien, même l'ombre de l'idée de prendre une retraite un jour ne plane pas sur nos silhouettes qui avancent droites et volontaires sous le nouveau soleil... des bureaux climatisés.
jeudi 21 juillet 2011
À chaud
Réfléchir à froid à mes prochaines vacances quand il fait 40 degrés ressentis à l'extérieur me laisse tiède.
Ça me tente plus ou moins.
Abandonner des travaux intéressants en cours d'accouchement, traverser les chantiers de construction ou pire, les chantiers inactifs entravant quand même la circulation, me refroidit, surtout par temps écrasant, et anticiper de revenir sur Montréal pare-choc à pare-choc, ça me tente moins que plus.
Je vais quand même partir en vacances.
Parce que l'idée d'arriver à destination du voyage me sourit beaucoup, celui qui me mènera en camping sauvage avec épouse et pitou, avec vélo, kayak et canne à pêche aussi. Et pourquoi pas un porto et quelques froides.
Tout compte fait, j'ai hâte. Même hâte de ne pas arriver, d'apprécier les bouchons et les cônes oranges qui rallongeront le temps de lecture qu'on se fera à voix haute en couple sur la route. Même content du recul forcé sur la job, du plaisir anticipé de reprendre oxygéné les dossiers qui, du reste, ne se terminent jamais tout à fait.
En fait, je me sens déjà presque parti, cette vidéo en témoigne:
Bonnes vacances à toute notre communauté d'affaires. Mon blogue sera de retour le 11 août.
Ça me tente plus ou moins.
Abandonner des travaux intéressants en cours d'accouchement, traverser les chantiers de construction ou pire, les chantiers inactifs entravant quand même la circulation, me refroidit, surtout par temps écrasant, et anticiper de revenir sur Montréal pare-choc à pare-choc, ça me tente moins que plus.
Je vais quand même partir en vacances.
Parce que l'idée d'arriver à destination du voyage me sourit beaucoup, celui qui me mènera en camping sauvage avec épouse et pitou, avec vélo, kayak et canne à pêche aussi. Et pourquoi pas un porto et quelques froides.
Tout compte fait, j'ai hâte. Même hâte de ne pas arriver, d'apprécier les bouchons et les cônes oranges qui rallongeront le temps de lecture qu'on se fera à voix haute en couple sur la route. Même content du recul forcé sur la job, du plaisir anticipé de reprendre oxygéné les dossiers qui, du reste, ne se terminent jamais tout à fait.
En fait, je me sens déjà presque parti, cette vidéo en témoigne:
Bonnes vacances à toute notre communauté d'affaires. Mon blogue sera de retour le 11 août.
jeudi 14 juillet 2011
Déconstruction
Il y a actuellement "vacance dans la construction" au niveau du courage politique. La ministre du Travail, Lise Pouliot, s'est engagée à déposer une réforme à l'automne. Mais osera-t-elle s'attaquer aux racines du mal?
Les médias ont récemment rappelé que l'industrie de la construction représentait de loin la principale souche de travail au noir. Nous, on réclame des mesures incitatives, fiscalement parlant, pour rendre le prix des entrepreneurs officiels plus compétitif par rapport aux beaux-frères. On va continuer de marteler notre point, bien que toute mesure ne dépassera jamais l'effet qu'a un diachylon sur une blessure.
J'ai nommé comme problème numéro un : la bureaucratie. Tant du côté syndical qu'étatique, une flopée de cadres et professionnels sont réfugiés derrière leur poste à protéger, sinon leur chapelle (syndicale ou paragouvernementale).
Organiser son équipe de travail en vue d'un grand chantier en tablant sur des ratios de coût/compétence n'est juste pas possible tant le processus est grevé : protectionnismes de clientèles d'un bord, normes gouvernementales multipliées de l'autre. Au bout de la course essoufflée, le client se trouve à payer trop cher et pire encore, à constater dans 99 % des cas le non-respect des échéanciers.
Alors que l'État devrait s'en tenir à offrir aux promoteurs l'assurance que les travailleurs accrédités ont le savoir-faire et l'éthique attendus pour faire leur boulot et que leurs vis-à-vis syndicaux devraient se concentrer à leur mission de défendre leurs membres contre tout abus ou injustice, voilà qu'ils interfèrent et amendent le cours normal du libre marché.
Il faut s'inspirer du film le plus vu au grand écran, " Transformers : la face cachée de la lune ", pour notre industrie de la construction, pour l'éclairer à la face du public et la transformer en profondeur.
Les surcoûts à dénoncer sont généralement liés au surtemps. Il y a un système à déscléroser. Il y a plus qu'un groupe d'étude et des offensives policières ponctuelles qui sont nécessaires. Il y a, redisons-le, une commission d'enquête à mettre sur pied avec le mandat non seulement de traquer les fraudes systémiques, mais même de réduire le poids de la bureaucratie.
Bonnes vacances de la construction quand même à tous les lecteurs!
jeudi 7 juillet 2011
(In)justice
Il y a de ces jours où on se sent lésés ou violés dans ses droits. On réclame justice pour se rendre compte qu'elle n'existe pas vraiment. Les avocats, par contre, bons et mauvais, sont bien actifs.
On sait tous que la délibération des jurés dans l'affaire du cardiologue qui a poignardé à mort et à froid ses deux enfants relève de la qualité du plaideur face à la Couronne.
On devine aussi que l'équipe légale du Fonds monétaire international a dû doubler d'efforts et de créativité pour protéger son président contre lui-même depuis plusieurs mois et en particulier après l'aventure au Sofitel de New York.
On ignore cependant qui est l'avocat qui a réussi à convaincre le Conseil du trésor d'accorder zéro dollar à la Coalition Bois Québec, l'empêchant de poursuive son offensive publicitaire "Je touche du bois".
En trois brèves et somme toute modestes campagnes de communication, la Coalition Bois, co-fondée par l'AQMAT, connaissait pourtant des fruits prometteurs. Le sondage d'opinion scientifique conduit par la firme L'Observateur montre que les Québécois sont de plus en plus favorables (87 % en 2008 et maintenant 91 % en 2011) à l'utilisation du bois au Québec pour soutenir l'économie des régions, pour protéger les emplois du secteur forestier (on passe de 80 % à 85 %) pour réduire notre dépendance à l'égard des exportations brutes vers les États-Unis (de 77 % à 83 %) ainsi que pour se protéger contre tout ralentissement de l'économie américaine (de 62 % à 70 %).
Les vertus écologiques du bois et la qualité des porte-paroles de la dernière campagne (ex.: Patrice Brisebois) sont citées en premier parmi les 1200 personnes sondées ce printemps comme étant des appréciations notables du travail communicationnel de la Coalition Bois.
Stopper tout maintenant me semble une injustice. Réduire au minimum le budget de cécobois comme le gouvernement semble aussi en avoir l'intention est plus qu'une injustice dans la mesure où les études de ce centre d'expertise et surtout l'accompagnement sur le terrain auprès des promoteurs et architectes avaient déjà permis d'augmenter sensiblement la présence du bois dans les structures des bâtiments non résidentiels.
Notre cause si défendable aurait-elle été présentée par un argumentaire moins bien exposé que celui d'autres plaideurs également en quête de crédits ? Tout s'étant passé entre quatre murs au Conseil du trésor, on ne saura jamais la vérité. Ou plutôt on la connait. Autant que pour les autres drames évoqués...
On sait tous que la délibération des jurés dans l'affaire du cardiologue qui a poignardé à mort et à froid ses deux enfants relève de la qualité du plaideur face à la Couronne.
On devine aussi que l'équipe légale du Fonds monétaire international a dû doubler d'efforts et de créativité pour protéger son président contre lui-même depuis plusieurs mois et en particulier après l'aventure au Sofitel de New York.
On ignore cependant qui est l'avocat qui a réussi à convaincre le Conseil du trésor d'accorder zéro dollar à la Coalition Bois Québec, l'empêchant de poursuive son offensive publicitaire "Je touche du bois".
En trois brèves et somme toute modestes campagnes de communication, la Coalition Bois, co-fondée par l'AQMAT, connaissait pourtant des fruits prometteurs. Le sondage d'opinion scientifique conduit par la firme L'Observateur montre que les Québécois sont de plus en plus favorables (87 % en 2008 et maintenant 91 % en 2011) à l'utilisation du bois au Québec pour soutenir l'économie des régions, pour protéger les emplois du secteur forestier (on passe de 80 % à 85 %) pour réduire notre dépendance à l'égard des exportations brutes vers les États-Unis (de 77 % à 83 %) ainsi que pour se protéger contre tout ralentissement de l'économie américaine (de 62 % à 70 %).
Les vertus écologiques du bois et la qualité des porte-paroles de la dernière campagne (ex.: Patrice Brisebois) sont citées en premier parmi les 1200 personnes sondées ce printemps comme étant des appréciations notables du travail communicationnel de la Coalition Bois.
Stopper tout maintenant me semble une injustice. Réduire au minimum le budget de cécobois comme le gouvernement semble aussi en avoir l'intention est plus qu'une injustice dans la mesure où les études de ce centre d'expertise et surtout l'accompagnement sur le terrain auprès des promoteurs et architectes avaient déjà permis d'augmenter sensiblement la présence du bois dans les structures des bâtiments non résidentiels.
Notre cause si défendable aurait-elle été présentée par un argumentaire moins bien exposé que celui d'autres plaideurs également en quête de crédits ? Tout s'étant passé entre quatre murs au Conseil du trésor, on ne saura jamais la vérité. Ou plutôt on la connait. Autant que pour les autres drames évoqués...
jeudi 16 juin 2011
LE CATALOGUE NOUVEAUTÉS : PARFAIT EN VUE DES SALONS D’ACHATS DE L’AUTOMNE
Qu’est-ce qui constituera à la fois :
- un outil parfait pour les manufacturiers et fournisseurs de notre industrie afin de faire connaître leurs nouveautés ;
- et un moyen génial pour les marchands de planifier leur visite dans les divers salons d’achats de l’automne qui vient ?
La réponse est simple :
le nouveau Catalogue Nouveautés Quart de Rond qui sera lancé avec le numéro de septembre du magazine.
L’AQMAT, toujours soucieuse d’offrir à ses membres fournisseurs et détaillants des outils originaux pour les soutenir dans leur action, a décidé de lancer un nouveau produit semestriel pour permettre aux marchands, avant les deux saisons des salons, de prendre connaissance de toutes les nouveautés que les manufacturiers et distributeurs s'apprêtent à leur présenter dans leurs stands d'exposition lors de ces salons d’achats.
Le catalogue prendra la forme d'un numéro spécial de Quart de Rond, sur papier glacé, encarté dans le sachet de plastique avec le Quart de Rond régulier. La première édition sortira avec le numéro de septembre 2011, la seconde avec le numéro de mars ou avril-mai 2012.
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| CLIQUER L'IMAGE POUR AGRANDIR |
Cette nouvelle offensive promotionnelle s’ajoute à celle générée par la mise en ligne, en début d’année 2011, du portail jeRÉNOVici.net. Elle permettra d’offrir une visibilité accrue aux produits des manufacturiers qui ont déjà adhéré au portail. Ceux-ci pourront annoncer sans frais jusqu'à cinq nouveautés dans le catalogue (1). Pour les autres, nous proposons un plan d’achat publicitaire qui leur permettra une visibilité avantageuse.
Nous présenterons de manière attrayante un maximum de quatre produits par page, répartis par catégories, le tout selon une présentation visuelle dynamique et moderne. Nous sommes convaincus que la date de sortie, juste avant les divers salons des bannières, préparera bien la présence des fournisseurs en stand d’exposition et leurs discussions avec les acheteurs qui s’y présenteront.
Parlant du portail, l’AQMAT se réjouit des résultats de fréquentation sur jeRÉNOVici.net en mai 2011. Après seulement 5 mois en ligne, le portail présente des résultats plus qu’acceptables, avec une fréquentation journalière moyenne de 1000 visiteurs, et certains jours avec des pointes de 3000 visiteurs. Il est raisonnable de croire qu’après une seconde offensive promotionnelle à l’automne via divers salons et une distribution massive de feuillets promotionnels dans des magasins membres, ces chiffres vont croître de façon exponentielle.
Les pages du catalogue sont limitées, alors réservez dès maintenant votre espace auprès de Charles David Thomassin à cthomassin@aqmat.org ou par téléphone au 514-658-2358.
(1) Certaines conditions s'appliquent.
jeudi 9 juin 2011
Parti pris créditiste
Aujourd'hui était déposé à l'Assemblée nationale du Québec le projet de loi 24 visant principalement à lutter contre le surendettement des consommateurs et à moderniser les règles relatives au crédit à la consommation. C'est le chantier de la réforme de la Loi sur la protection du consommateur qui avance.
Parce qu'avant d'être employé ou patron, on est citoyen, on est consommateur, on a des cartes de crédit, on contracte des engagements auprès des marchands, on ne peut que supporter la démarche du gouvernement visant la réduction du niveau d’endettement des Québécois, une meilleure information concernant le crédit à la consommation et une protection accrue des consommateurs les plus vulnérables.
Revenons maintenant à notre propre place. Si la loi ressemble au projet déposée, elle aboutira sur des mesures qui changeront votre vie de propriétaire et de dirigeants d'affaires. Par exemple:
Revenons maintenant à notre propre place. Si la loi ressemble au projet déposée, elle aboutira sur des mesures qui changeront votre vie de propriétaire et de dirigeants d'affaires. Par exemple:
- Lors d'une promotion sans frais d'intérêts, les commerçants devront annoncer le taux d'intérêt qui s'appliquera une fois la promotion terminée.
- L’obligation de vérifier la capacité du consommateur de rembourser le crédit demandé avant de conclure un contrat de crédit ou de location à long terme.
- Il deviendrait aussi interdit de laisser entendre aux consommateurs que le crédit proposé représente une solution à leur problème d'endettement.
Pour ma part, avec un brin de nostalgie, je me rappelle le fondement du crédit social. Pas le parti politique tenu à bras-le-corps par Réal Caouette et plus difficilement par Camil Samson. Non, la théorie socio-économique développée avant le krash économique basant le système monétaire sur l'amélioration de la société. L'idéologie réfère à la notion d'argent dû plutôt que gagné pour établir le véritable état de la richesse ou de la pauvreté d'une société.
C'est le gros bon sens que tous nos marchands appliquent d'ailleurs lorsqu'ils regardent ce qui leur restent dans les poches et dans leur compte de banque plutôt que de s'attarder au chiffre d'affaire, donnée presque futile.
La domination du crédit sur le monde réel est la vraie responsable de l'apparition des bulles qui, quand elle pètent, nous entraînent parfois à notre perte.
Le Conseil québécois du commerce de détail procède actuellement à une analyse du projet de loi. Le ministre de la Justice s’est engagé à ce qu’il y ait des consultations au sujet de ce projet de loi, sans toutefois en préciser la forme ni le moment.
Pour ma part et au nom des membres de l'AQMAT, je lirai le projet de loi avec une approche holistique fondée sur le principe que plus vos clients sont réellement riches - et non juste en apparence - mieux ils consommeront. Tout produit bien fabriqué, tout marchand bien outillé pour servir le consommateur en sortiront gagnants!
C'est le gros bon sens que tous nos marchands appliquent d'ailleurs lorsqu'ils regardent ce qui leur restent dans les poches et dans leur compte de banque plutôt que de s'attarder au chiffre d'affaire, donnée presque futile.
La domination du crédit sur le monde réel est la vraie responsable de l'apparition des bulles qui, quand elle pètent, nous entraînent parfois à notre perte.
Le Conseil québécois du commerce de détail procède actuellement à une analyse du projet de loi. Le ministre de la Justice s’est engagé à ce qu’il y ait des consultations au sujet de ce projet de loi, sans toutefois en préciser la forme ni le moment.
Pour ma part et au nom des membres de l'AQMAT, je lirai le projet de loi avec une approche holistique fondée sur le principe que plus vos clients sont réellement riches - et non juste en apparence - mieux ils consommeront. Tout produit bien fabriqué, tout marchand bien outillé pour servir le consommateur en sortiront gagnants!
jeudi 2 juin 2011
Vous et la Matrice
Huit. Vous n'êtes que huit sur mille à avoir pris deux minutes pour compléter notre sondage en ligne devant orienter notre offensive face à la sur-réglementation, au chevauchement des inspections et règles diverses et à la paperasse gouvernementale en général.
En assemblée des membres, le 19 avril, vous étiez une cinquantaine à parler d'une voix unanime pour m'inciter, que dis-je, me forcer à enfourcher comme cheval de bataille principal la lutte au fon-fonctionnarisme. Vous savez, ce petit moteur d'un bruit rassurant, en fait endormant.
Un mois plus tard, quand il faut fourbir ses armes pour le long combat à initier, vous n'êtes plus que huit. C'est quand même pas les grandes chaleurs qui vous ont fait fondre.
Je n'ai pas de données sous la main qui isole le cas du Québec. En revanche, la performance canadienne est sous la loupe de la Banque Mondiale depuis des décennies. Le rapport annuel "Doing business" dévoile des chiffres qui montrent la côte devant nous:
-Nous sommes 56e nation au monde quand il s'agit de défendre une entreprise devant les tribunaux jusqu'à obtenir un gain. Parce que nos causes prennent en moyenne 570 jours à se régler légalement, en raison d'une moyenne de 37 procédures diverses à accomplir, nous sommes sur un pied d'égalité avec le Qatar et l'Indonésie, loin derrière Singapour, la Norvège, les États-Unis ou la France, qu'on trouve pourtant si compliquée...
- Nous sommes 41e au monde pour transiger hors-frontières, ce malgré le traité de libre-échange. Nos manufacturiers paient en moyenne 1610 $ par conteneur et perdent sept jours en tractations administratives alors que les compagnies américaines paient en moyenne 1050 $ pour la même opération, les Britanniques paient 1050 $, les Allemandes 872 $ ou les Suédoises 697 $. On ne peut accuser aucun de ces pays de mal payer ses fonctionnaires.
- On pourrait continuer de se comparer désavantageusement si je vous racontais le coût en pourcentage que représente l'obtention d'un titre de propriété commerciale par rapport à la valeur du bien. L'État portuguais gère cela en une seule procédure accomplie le même jour que la demande. La Norvège en trois jours, l'Australie en cinq. Chez nous: six formulaires et dix-sept jours sont nécessaires!
- Sans parler de l'obtention de toutes les permissions pour construire, un parcours de 14 épreuves en 75 jours en moyenne au Canada. La même opération ne requiert que six ou sept procédures au Danemark ou en Nouvelle-Zélande, le tout est accompli en 40 jours aux États-Unis ou en 25 jours à Singapour.
Ah la maudite machine, comme l'appelait jadis le groupe Octobre :
La maudite machine
Qui t'a avalé
A marche en câline
Faudrait la casser
Faudrait la casser
Ils exagéraient. Il faut juste la huiler cette machine et aider ses responsables à en remonter les pièces pour éliminer ce qui sert peu ou mal et activer l'ensemble avec plus de fluidité...
L'AQMAT et votre humble serviteur ne peuvent guerroyer contre l'inertie et les contradictions de la machine étatique en étalant sans gêne sa propre anémie. Imaginez-moi, fort d'une pétition de huit personnes, tentant de brasser la cage des placides en affichant un surplus d'attitude convaincue simplement pour camoufler l'absence de l'argument convaincant, celui d'une écoeurantite aiguë à l'égard du fon-fonctionnarisme ronflant qu'un nombre représentatif de nos membres aurait exprimée .
Je ne me mettrai pas à genoux pour vous supplier de participer au sondage. A contrario, je me lève. Et vous invite à faire de même. On peut arriver à obtenir des services gouvernementaux plus efficaces et mieux coordonnés. Quand j'aurai cent répondants, j'irai chercher en leur nom l'appui d'autres associations sectorielles et la roue se mettra à tourner.
Suivez ce lien pour vous exprimer confidentiellement: sondage aqmat paperasse
En assemblée des membres, le 19 avril, vous étiez une cinquantaine à parler d'une voix unanime pour m'inciter, que dis-je, me forcer à enfourcher comme cheval de bataille principal la lutte au fon-fonctionnarisme. Vous savez, ce petit moteur d'un bruit rassurant, en fait endormant.
Un mois plus tard, quand il faut fourbir ses armes pour le long combat à initier, vous n'êtes plus que huit. C'est quand même pas les grandes chaleurs qui vous ont fait fondre.
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Je n'ai pas de données sous la main qui isole le cas du Québec. En revanche, la performance canadienne est sous la loupe de la Banque Mondiale depuis des décennies. Le rapport annuel "Doing business" dévoile des chiffres qui montrent la côte devant nous:
-Nous sommes 56e nation au monde quand il s'agit de défendre une entreprise devant les tribunaux jusqu'à obtenir un gain. Parce que nos causes prennent en moyenne 570 jours à se régler légalement, en raison d'une moyenne de 37 procédures diverses à accomplir, nous sommes sur un pied d'égalité avec le Qatar et l'Indonésie, loin derrière Singapour, la Norvège, les États-Unis ou la France, qu'on trouve pourtant si compliquée...
- Nous sommes 41e au monde pour transiger hors-frontières, ce malgré le traité de libre-échange. Nos manufacturiers paient en moyenne 1610 $ par conteneur et perdent sept jours en tractations administratives alors que les compagnies américaines paient en moyenne 1050 $ pour la même opération, les Britanniques paient 1050 $, les Allemandes 872 $ ou les Suédoises 697 $. On ne peut accuser aucun de ces pays de mal payer ses fonctionnaires.
- On pourrait continuer de se comparer désavantageusement si je vous racontais le coût en pourcentage que représente l'obtention d'un titre de propriété commerciale par rapport à la valeur du bien. L'État portuguais gère cela en une seule procédure accomplie le même jour que la demande. La Norvège en trois jours, l'Australie en cinq. Chez nous: six formulaires et dix-sept jours sont nécessaires!
- Sans parler de l'obtention de toutes les permissions pour construire, un parcours de 14 épreuves en 75 jours en moyenne au Canada. La même opération ne requiert que six ou sept procédures au Danemark ou en Nouvelle-Zélande, le tout est accompli en 40 jours aux États-Unis ou en 25 jours à Singapour.
Ah la maudite machine, comme l'appelait jadis le groupe Octobre :
Si tous les pognés
Dans leur p'tite misère
Se disaient: "Calvaire !
Y est temps d'arrêter"
Ca irait p't`être mieux
Dans leur p'tite misère
Se disaient: "Calvaire !
Y est temps d'arrêter"
Ca irait p't`être mieux
Qui t'a avalé
A marche en câline
Faudrait la casser
Faudrait la casser
Ils exagéraient. Il faut juste la huiler cette machine et aider ses responsables à en remonter les pièces pour éliminer ce qui sert peu ou mal et activer l'ensemble avec plus de fluidité...
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L'AQMAT et votre humble serviteur ne peuvent guerroyer contre l'inertie et les contradictions de la machine étatique en étalant sans gêne sa propre anémie. Imaginez-moi, fort d'une pétition de huit personnes, tentant de brasser la cage des placides en affichant un surplus d'attitude convaincue simplement pour camoufler l'absence de l'argument convaincant, celui d'une écoeurantite aiguë à l'égard du fon-fonctionnarisme ronflant qu'un nombre représentatif de nos membres aurait exprimée .
Je ne me mettrai pas à genoux pour vous supplier de participer au sondage. A contrario, je me lève. Et vous invite à faire de même. On peut arriver à obtenir des services gouvernementaux plus efficaces et mieux coordonnés. Quand j'aurai cent répondants, j'irai chercher en leur nom l'appui d'autres associations sectorielles et la roue se mettra à tourner.
Suivez ce lien pour vous exprimer confidentiellement: sondage aqmat paperasse
jeudi 26 mai 2011
Immobilisme à secouer
Formulaires, tracas administratifs, normes, inspections, lot de toute entreprise, nos membres n’y échappent pas. Subrepticement, plus que les taxes et les impôts, la paperasse et les délais conduisent à l'abandon du créateur de projets. À coups d'usure, de frustration, de déception
Est-ce si vrai qu'on ne peut s'en exempter?
La lourdeur, la lenteur et la complexité de la fonction publique et des trop grandes entreprises ne sont pourtant pas fatales. Létales, oui, mais partant du fait qu'elles ne sont pas nécessaires, il y a lieu de les combattre.
Le gouvernement du Québec l'a compris en mettant sur pied un Groupe de travail léger et doté d'un échéancier serré. Le contraire aurait été ironique. Plusieurs groupes déposent des mémoires. Encore de la paperasse! Pour la bonne cause cette fois.
Le monde du commerce du détail joint sa voix et l'AQMAT est entrée dans la chorale. Avec raison parce que, comme on dit, trop c'est trop.
L'Institut Fraser vient de classer le Québec en queue des soixante états d'Amérique du Nord en matière de liberté économique.
J'étais hier avec un nouveau membre à Sherbrooke, Marc Gendron, président de Aerokure International. Il oeuvre dans les pesticides et les anti moustiques, alors bien sûr qu'on veut qu'une telle entreprise soit assujettie à tout plein de contrôles, il est le premier d'accord. Mais cette entreprise de troisième génération a vu le nombre et la complexité des demandes des agences et ministères tellement augmenter que c'est la première, sinon la seule raison, qui pourrait l'amener à fermer son entreprise à sa retraite.
Le changement ne viendra pas de l'intérieur. Il arrivera si les victimes, nous, les porte-parole d'entreprises, faisons les représentations chiffrées et documentées qui s'imposent pour brasser la torpeur ambiante.
Il faudra se battre contre nos frères et soeurs car on a tous de la parenté ou de la clientèle qui est fonctionnaire à l'un ou l'autre des trois paliers. Comment en serait-il autrement, une personne sur cinq au Québec est payée par l'État. Et je ne parle que des travailleurs, pas des prestataires.
Le premier geste à poser pour que la roue du changement commence à tourner en direction d'une plus grande efficience et d'un plus faible coût des structures publiques consiste à répondre à notre sondage du mois. Faites-le svp aujourd'hui. Nous avons besoin de votre pouls. Trois minutes sont nécessaire. C'est concis, c'est sans papier, bref, c'est comme on souhaite que l'État devienne.
Voici le lien: Sondage AQMAT bureaucratie et paperasse
jeudi 12 mai 2011
Le bois certifié et local… ou rien
La 3e édition, celle de 2012, pourrait être l’occasion de commencer, dans notre famille, à célébrer et à promouvoir le matériau bois. Au point d’en faire un festival. Les enjeux le méritent. Je nomme, en premier, celui de contrer le préjugé répandu qu’abattre un arbre est contre nature.
Il ne faudra donc pas se chauffer de n’importe quel bois en organisant la fête.
Il faudra penser à nos clients et aux médias, ils nous auront à l’œil. À l’opinion publique, comme on dit. Et que veut-elle? Des pratiques forestières certifiées. Partant, l’opinion publique veut des transformateurs et des commerçants qui adoptent des procédures et des politiques pour favoriser l’usage de bois de structure et de parement traçables et ce, des points de vue social et environnemental.
Un cheminement de la sorte, combattant les gaz à effet de serre, débouche sur l’achat local. Ah, cette vilaine expression, selon la lorgnette unidimensionnelle des mondialistes. Il revient à la mode d’acheter localement. Ce sera donc le bois non seulement certifié*, mais aussi québécois, qu’il faudra célébrer et promouvoir.
Bonne fête, le matériau bois. L’année prochaine, on te recevra en grand!
* N’entrons pas dans la guéguerre des écoétiquettes, et incluons ici, dans le mot « certifiées », toute forêt confirmée soit par le FSC (Forest Stewardship Council), le SFI (Sustainable Forestry Initiative) ou la CSA (Canadian Standards Association).
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